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PwC啟動數位力 - Coggle Diagram
PwC啟動數位力
疫情下的數位能力因應對策
防疫遠距→
高效遠距工作的數位力
(工作流管理)
跨國管理困難→
遠距管理的數位力
(績效管理看板與生產管理資訊看板)
業務推廣困難→
數位業務力
(CRM、數位通路、數位行銷、數位服務)
人力供給與作業困難→
智慧生產與運作
(工業4.0與RPA系統)
供應鏈變化大→
數位整合供應鏈能力
(整合CRM、PLM、ERP、MES、SFC、FDC、QM、SCM、S&OP)
智慧製造
製造業與IoT(案例)
痛點
產能瓶頸
解決方案
透過
計數感測器
紀錄有效/無效生產力,再透過
工作職掌劃分
與
自動化上下料的導入
,增加產能
製造業與MES
痛點
日益複雜的產供銷體系胃生產帶來更多變數
解決方案
MES製造執行系統實現智慧化精實生產
生產資訊
即時掌握生產資訊並轉換成可視化的量化訊息,供主管做決策
現場管理
蒐集生產資料後將數據傳換為報表,供相關單位交叉比對及分析並改善問題
製程品質控管
設定製程參數或產品管制的上下限,透過回傳數據監控過程中的變異
配方綁訂防錯機制
系統依指定需求自動對比生產設備是否通過認證及配方正確與否以避免人工失誤
製造業與5G
製造業運用5G的痛點
高成本
資安
5G(無線通訊)穩定性
5G替代方案
Wi-Fi 6
5G投資效益
商業價值
投入成本高
支出節省來自預期效率的提升
生產力提升
技術量能
屬無線網路,兼具企業專網與對外連結的優勢
5G展望
長期規劃來說,5G仍就是趨勢,廠商會隨著5G技術逐漸成熟而樂於使用
製造業數位轉型三部曲
現場(產線)數位化
定義
數據數位化、老舊機台裝設
感測器、訊號運用通訊協定(OPCUA)
如何提高成功機率
與
專業顧問
協作,了解那些設備或生產線最容易轉型成功並做標竿
數位優化
定義
累積大量數據後可進行
資料分析
,並持續優化及改善,以降低成本及增加企業收益
如何提高成功機率
擬定
適合的
數位方法與工具
產線數位轉型
定義
擴散
到其他設備、生產線、分廠,甚至是企業的上下游供應鏈
如何提高成功機率
透過專業規劃的導入方法,
培養內部數位人才
三步驟打造數位化致勝藍圖
評估企業數位成熟度
數位化營運模式及客戶管道
產品與服務數位化
垂直水平價值鏈的數位化及整合
數據分析
員工組織數位化
選定數位經營模式
數位品牌(digital brand)
體驗設計(experience designer)
配銷優化(distribution optimizer)
配銷優化(distribution optimizer)
成本改善(cost optimizer)
擬定數位發展藍圖
爭取資金
尋求關係人認同
外部合作
流程自動化機器人RPA
效益
減少人工作業,改善流程瓶頸
即時作業提升作業效率
因應因疫情所新增的標準化業務(如量體溫)
部署RPA的考量
採用
人機協作
而非全自動以避免技術過度的困難
採用邊做邊修改的
敏捷式導入
避免耗時過長
透過
RPA工作坊
培訓員工技能
設定
短時間上線
目標,避免過度追求細節完美
應用
人資部門
RPA篩選履歷、面試排程、寄送面試連結
銷售部門
統一外部資料並輸入企業訂單系統中
行政部門
RPA簡化申報流程,且主管可用手機簽核文件
資訊部門
RPA 24小時監控系統及網路,必要時寄送簡訊通報
財會部門
遠端操控RPA編制報表,財會人員負責分析與給建議
數位CRM
數位v.s.傳統CRM
交易系統
交易分析與洞悉
運用CRM資料找到對的受眾
互動系統
分析結果能回饋到銷售或行銷策略中,又甚至藉此與商業夥伴或客戶交流
為什麼是數位CRM?
在供過於求環境當中,
差異化體驗
才能讓顧客產生記憶點,而數位通路是實現差異化體驗的低成本通路,而企業可以透過數位CRM持續創造新的客戶體驗
不同角度的CRM商業價值
客戶
如何減少企業與客戶之間
溝通的障礙與困難
?
如何提供更有
價值的互動
?
如何協助顧客了解
展品與服務間的差異
?
市場
如何找到
開發不足的市場
?
如何運用科技滿
足這些需求
?
如何建立最佳
市場溝通方式
?
銷售團隊
如何
與客戶有更多接觸
?
如何
擬定策略
?
如何提升
銷售業績
?
行銷團隊
如何持續與市場互動並獲取
第一手情報
?
如何運用情報
調整銷售計畫
?
如何
精準行銷
?
管理團隊
如何
改善銷售及商業模式
?
如何運用情報找到
新產品與服務機會
?
如何
聆聽顧客與市場的聲音
以改變企業運作?
雲端管理平台
中小企業特性及相應的數位轉型痛點
麻雀雖小但五臟俱全→ERP只採用無法與時俱進簡單版本、跨國營運仍手作、多語系幣別不支援
小型ERP
缺乏科技人才與資源→投入及維護大型ERP的成本太高、沒有人關注新科技恐造成落差
作業彈性與速度與大企業有差→
無標準化流程
,難以在同一ERP平台作業,也相對耗時
倚賴人為決策→人為決策無法應付日漸複雜的營運
雲端ERP四大優勢
雲端ERP以少做多,專注於核心能力
透過數位系統標準化流程
快速上線(3-4個月)
隨時登入雲端ERP掌握狀況、可將ERP資料與視覺化分析結合
企業數據分析能力成熟度
數據及分析複雜度
描述Descriptive)
診斷(Diagnostic)
預測(Predictive)
建議(Prescriptive)
認知(Cognitive)
四步驟打造數據為基礎的管理系統
目前有哪些管理議題需要數據輔助
正確資料夠不夠?需要額外補充嗎?
如何運用資料分析工具與系統?(進行分析、整合、萃取、品質檢查)
如何透過管理流程落實分析結果