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Manejo de Conflictos - Coggle Diagram
Manejo de Conflictos
Identificación del problema
Describa en forma concisa su problema en términos de comportamientos, consecuencias y sentimientos
Evite extraer conclusiones evaluativas y
atribuir motivos al que responde
Reconozca que el problema es suyo
Persista hasta que el asunto se entienda
Fomente la discusión bidireccional
Administre su agenda: Trate problemas
múltiples o complejos de manera creciente
Enfóquese en las similitudes como base
para solicitar un cambio
Mediador: Identificación del problema
Al indagar la perspectiva de ambas partes,
mantenga una postura neutral respecto a los implicados, si no es que también de los asuntos
Funja como facilitador, no como juez
Reconozca que el conflicto existe y proponga un método de solución de problemas para resolverlo
Maneje la discusión para asegurar equidad:
Mantenga la discusión orientada en el asunto, y no orientada en la persona
Explore opciones al concentrarse en los
intereses y no en las posturas
Identificación del
problema
Busque información adicional y esclarecedora
del problema y haga preguntas
Coincida con algún aspecto de la queja
Establezca un clima para la solución conjunta del problema al mostrar interés y preocupación genuinos
Pida sugerencias de alternativas aceptables
El conflicto es un tema difícil y controvertido
selección de una estrategia adecuada para manejar el conflicto
la implementación eficaz de la estrategia, especialmente el proceso de solución del problema en colaboración
diagnóstico de las fuentes del conflicto y de las consideraciones situacionales relacionadas
al éxito en la resolución del conflicto