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O comportamento do consumidor: Atitudes e persuasão Poder das atitudes…
O comportamento do consumidor:
Atitudes e persuasão
Poder das atitudes
Modelo ABC
tem
Interrelações
possui três características
Sentir
Conhecer
Fazer
apresentam uma hierarquia
Baixo envolvimento (CACo)
Padrão (CoAC)
Experencial (ACCo)
possui como
Componentes
Afeto (A)
Componentes (C)
Cognição (Co)
Funções da Atitude
são 4 modelos:
Função Utilitária
Função expressiva de valor
Função ego-defensiva
Função do conhecimento
Teoria Funcional
Atitudes facilitam o comportamento social
cuja definição é:
atitude é uma avaliação duradoura e genérica sobre pessoas
tem um efeito no público
As características do público ajudam a determinar se a natureza da fonte ou a própria mensagem será relativamente mais eficaz.
isto ocorre porque
o nível de envolvimento
do consumidor determina quais processos cognitivos serão ativados quando ele receber uma mensagem.
exigem coerência
Teorias
Teoria do julgamento social
Teoria do equilíbrio
Teoria da autopercepção
valorizamos a conformidade entre nossos pensamentos, sentimentos e comportamentos e somos motivados a manter a homogeneidade entre esses elementos
quando se defronta com incoerências entre atitudes ou comportamentos, o consumidor faz alguma coisa para resolver essa “dissonância”
Tipos de Conflito
conflito aproximação-evitação
conflito evitação-evitação
conflito aproximação–aproximação
tem efeitos
Bons
Apresentação da conveniência de uso
Apresentação de novo produto ou de características aperfeiçoadas
Comparação indireta com outros produtos
Um ator representa o papel de uma pessoa comum
Demonstração do produto em uso
Ruins
Informações extensas sobre componentes, ingredientes ou nutrição
a mensagem se perde
Grande número de personagens na tela
Exibições gráficas
GRUPO
Gabriel Trocoli
Claudio Melo
Mônica Cosendey
Santhiago Santos