Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
นวัตกรรมบริการ - Coggle Diagram
นวัตกรรมบริการ
รูปแบบนวัตกรรมธุรกิจบริการ
สภาพแวดล้อมทางกายภาพหรือพื้นที่
กุญแจสําคัญในการเชิญชวน หรือชักจูงลูกค้าให้มาใช้บริการและสร้างความประทับใจครั้งแรกที่ได้รับบริการ
พนักงานผู้ให้บริการ
มีบทบาทต่อคุณภาพที่ส่งมอบแก่ลูกค้า ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การบริการจากพนักงานโดยตรง
กระบวนการการให้บริการ
เป็นอีกพื้นที่หนึ่งสําหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าตั้งแต่แรกเริ่มจนถึงจุดสิ้นสุดของกระบวนการ
ลูกค้าประจํา
นวัตกรรมจากลูกค้าสามารถสร้างได้เมื่อผู้ประกอบการเข้าใจและรับรู้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
ฝ่ายสนับสนุนเบื้องหลัง
มีบทบาทสําคัญต่อการสนับสนุนให้
พนักงานที่อยู่เบื้องหลังทํางาน เบื้องหน้าให้สําเร็จ
SERVQUAL
แบบจําลองวัดความพึงพอใจของ
ลูกค้าที่มีคุณภาพบริการที่แตกต่างกัน
ลูกค้าสามารถประเมินผลงานการบริการโดยเปรียบเทียบระหว่างบริการที่ต้องการ กับความคาดหวังที่ต้องการได้รับ
ความน่าเชื่อถือ
การตอบสนองสมรรถนะ
การเข้าถึงการบริการ
ความสุภาพ
การติดต่อสื่อสาร
ความไว้วางใจ
ความปลอดภัย
การเข้าใจความต้องการของลูกค้า
รูปลักษณ์ทางกายภาพ
ความหมาย
การพัฒนาและเพิ่มคุณค่ากิจกรรมของ
องค์กรที่จะส่งมอบให้แก่ลูกค้า