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Ｃ　Ｈ　８－２ - Coggle Diagram

- - - - 運用行為科學，改變組織成員的態度、行為、及改善成員間的關係，增進組織效能，達成組織目標
    - - 敏感度訓練
        (實驗室訓練)
        (T群試驗)
        
        作法
        
        藉非結構性團隊互動，改變人的行為
        
        目的
        
        增加自我意識及對他人情緒的敏感度
      - 調查回饋
        
        藉由問券，了解成員認知
      - 程序諮詢
        
        藉由外部顧問，讓管理者了解人際互動如何影響工作
      - 團際發展
        
        藉由不同團體間的互動，降低彼此偏見
      - 優能探詢
        
        尋找個人、團體過去經驗或優勢的過程
  - - - 組織中，單位 OR 部門存在的群體氣氛
        工作環境中可測量的特質，會影響組織成員的態度與行為
  - - - 組織中沒有規定的員工個人行為，卻能促進組織運作
    - - 利他行為
        
        自動幫其他成員解決問題
        最基本的公民美德
      - 運動家精神
        
        容忍工作上的不合理要求且不抱怨
      - 盡職行為
        
        對工作執行，超過公司的基本要求，恪守本分
      - 公民美德
        
        積極參與組織事務
      - 謙恭有禮
        
        當行為影響他人時，會先告知他人，並協助處理
        不佔他人便宜
      - 口訣
        
        他、家、職、美、謙
  - - - 企業收購與合併
    - - 設立合併
      - 存續合併
      - 收購資產
      - 收購股票
- - - - 定義
        
        因經驗，導致個體長期行為改變的過程
      - 種類
        
        觀念式學習
        
        透過「外在資訊」或「觀察他人」而改變行為
        
        經驗式學習
        
        透過「實際體驗」改變行為
      - 學習理論
        
        古典制約理論
        (被動)
        
        定義
        
        生物皆為「被動」，可經由引導或訓練，產生某種行為
        EX：狗與鈴聲
        
        目的
        
        在只有制約刺激(鈴聲)下，讓個體能夠產生在非制約刺激(肉)下，一樣的效果
        
        影響
        
        刺激類化
        
        彼此間有差異，但差異不大，會產生相同刺激
        EX：KFC與山寨品
        
        刺激異化
        
        相似的刺激，但能分別差異
        EX：APPLE 與山寨機
        
        操作制約理論
        (工具制約理論)
        (行為修正論)
        (主動)
        
        定義
        
        行為是結果(增強物)的函數
        人會採取某種行為，是因為他預期到某種結果
        
        增強物
        
        正增強
        
        給你想要的
        
        負增強
        
        不給你不想要的
        
        懲罰
        
        給你不想要的
        
        廢除
        
        不給你想要的
        
        會因時程有所變動
        
        固定比率
        
        每隔固定行為頻率，給予增強物
        
        變動比率
        
        不固定行為頻率，給予增強物
        
        固定間隔
        
        固定時間給予增強物
        
        變動間隔
        
        不固定時間給予增強物
        
        補充
        
        熱爐法則
        
        定義
        
        1 more item...
        
        四要點
        
        4 more items...
        
        社會學習理論
        (楷模學習)
        (觀察學習)
        
        定義
        
        藉由觀察他人行為，改變自身行為，希望能產生相同結果
        
        四階段
        
        注意：找出要學習的對象
        記憶：記住學習對象的行為
        重覆：反覆練習並內化
        強化：因有獎勵機制，而繼續該行為
    - - 定義
        
        接收外在資訊後，以自己的角度解釋
      - 選擇性知覺
        
        定義
        
        根據自己的背景、價值觀的因素，「選擇性」的吸收、解釋資訊
        
        選擇性偏誤
        
        選擇性展露
        
        定義
        
        主動接收自己認同的訊息，拒絕不認同的訊息
        EX：轉台
        
        選擇性注意
        
        定義
        
        在認同的資訊中，因特別的訊息，產生「注意的先後順序」
        EX：視而不見，聽而不聞
        
        選擇性扭曲
        
        定義
        
        收到資訊後，因與個人理念衝突，會用「個人理解的想法」加以解釋
        EX：台灣的政黨政治，為反對而反對
        
        種類
        
        暈倫效果
        (月暈效果)
        
        定義
        
        1 more item...
        
        選擇性記憶
        
        定義
        
        只記得與自己理念、價值觀相近的資訊
        EX：只記得自己喜歡手機廠牌的優點，其他廠牌則不記得
      - 歸因理論
        
        定義
        
        判斷他人行為時，用不同角度解釋，會產生不同見解
        
        目的
        
        尋找行為背後的「原因」
        
        因素
        
        內部因素 & 外部因素
        
        三構面
        
        用途
        
        判斷他人行為
        
        種類
        
        情況特殊性
        
        定義
        
        不同情況下，個體表現出「相同行為」的程度
        EX：學生翹課
        
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        團體共通性
        
        定義
        
        每個人在相同情況下，都會出現相同行為的程度
        
        2 more items...
        
        個體一致性
        
        定義
        
        個體是否每次都會表現出相同行為的程度
        
        2 more items...
        
        謬誤
        
        基本歸因謬誤
        
        定義
        
        判斷他人行為時，會低估外在，高估內在因素
        
        自利偏差
        
        定義
        
        成功歸因於自己，失敗則歸咎於外部因素
    - - 定義
        
        人的性格 & 內在特徵組合
      - 人格特質評量法
        
        MBTI法
        
        社會活力
        (社會互動)
        
        內向型
        
        內斂、喜歡安靜
        
        外向型
        
        積極、喜歡變動環境
        
        收集資料喜好
        
        理性
        
        循規蹈矩
        
        直覺
        
        喜歡新問題，不重細節
        
        決策偏好
        
        感覺型
        
        對他人情緒敏感
        維持良好人際關係
        
        思考型
        
        喜歡分析與邏輯
        
        決策方式
        
        認知型
        
        自動自發
        了解整體工作內容再作決定
        
        判斷型
        
        決策快速
        只蒐集與工作有關之訊息
        
        口訣
        
        活內外、料理覺、好趕考、式知斷
        
        大五模型
        
        口訣
        
        開、謹、向、親、神
        
        構面
        
        開放性
        
        感受度，對新事物樂觀好奇之程度
        
        嚴謹
        
        判斷個人勤勉審慎的程度
        
        外向性
        
        活潑外放的程度
        
        親和力
        
        和善、可信任程度
        
        神經質
        
        容易產生負面情緒的程度
      - 情緒商數
        
        定義
        
        又稱EQ，為了適應外界環境，對情緒進行了解、管理、控制的過程
        
        5面向
        
        自我認知
        
        了解自我情緒的能力
        
        自我管理
        
        控制衝動情緒 & 行為的能力
        
        自我激勵
        
        不受他人影響，堅持到底的能力
        
        同理心
        
        了解他人關心的事物之能力
        
        社交能力
        
        發展並維持社交關係的能力
      - 常見格特質
        
        控制點
        (內外控傾向)
        (控制源頭)
        
        內部控制
        
        相信自己可以掌握命運
        
        外部控制
        
        認為命運無法掌握
        
        馬氏主義
        
        未達目的不擇手段
        
        自尊
        
        對自身的喜愛程度
        
        自律
        
        調整自身，適應外界環境的能力
        
        冒險傾向
        
        接受挑戰，承擔風險之意願
    - - 定義
        
        個體表現出偏好或不偏好的心智傾向
      - 態度ABC模型
        
        情感要素
        (Affective)
        
        表現出情感或情緒
        
        行為要素
        (Behavioral)
        
        表現出行為傾向或意圖
        
        認知要素
        ((Cognitive)
        
        表現出信念或知識
      - 管理者關注之三態度
        
        工作滿意度
        
        對工作抱持的態度
        
        工作投入
        
        視工作績效為自我實現的程度
        
        組織承諾
        
        定義
        
        對組織認同的程度
        
        情感性承諾
        
        強調對組織的情感
        
        持續性承諾
        
        成本利益考量
        一旦離開組織，
        多年努力就白費
        
        規範性承諾
        
        須遵守的道德規範
      - 認知失調理論
        
        定義
        
        當個體態度、信念及行為之間產生不一致時，會採取某些動作，降低不和諧的感覺
        
        改善認知失調
        
        改變態度
        
        最簡單作法
        欺騙自己這是對的
        其實吸菸沒那麼糟
        
        改變行為
        
        戒菸
        
        找出比失調更重要因素
        
        人終將一死
        
        合理化失調原因
        
        我有運動，吸菸沒差
  - - - 定義
        
        為了達成共同目標，而組成的2人以上團體
        5~7人效能最佳
      - 發展階段
        
        1.形成期
        
        加入群體
        
        2.動盪期
        
        動盪衝突
        
        3.規範期
        
        產生向心力
        
        4.行動期
        
        群體分工
        (此為永久群體最後階段)
        
        5.休止期
        
        高績效已非考量重點
    - - 定義
        
        社會中所擔任的身分，所期望的行為表現
      - 角色概念
        
        角色期望
        
        他人對此角色抱持的期望
        
        角色認同
        
        態度、行為與該角色一致
        認同此角色，做出相符於角色的行為
        
        角色知覺
        
        特定情境中，對於角色該做出何種行為的看法
        
        角色模糊(混淆)
        
        他人傳達給角色的資訊模糊，不知該如何達成他人期望
        
        角色(間)衝突
        
        個體扮演多項角色
        
        角色(內)衝突
        
        同一角色，同時遭不同來源要求
        EX:要馬兒跑，又要馬兒不吃草
        
        來源衝突
        
        資訊傳遞者，傳遞給角色的資訊「變動次數」過多
        EX：召令夕改
        
        個人與角色衝突
        
        角色所需的行為與個人意願不符
        
        角色過度負荷
        
        他人對角色的期望超過個體所能負荷的程度
      - 凝聚力
        (向心力)
        
        受群體「吸引」而共享目標的程度
      - 團隊
        
        定義
        
        才能互補，共享目標、績效、方法，互相信任的一群人
        
        團隊 VS 群體
        
        筆記
        
        種類
        
        目的
        
        產品研發團隊
        
        流程再造團隊
        
        問題解決團隊
        
        組織結構
        
        被監督團隊
        
        自我管理團隊
        
        成員組成
        
        同功能團隊
        
        跨功能團隊
        
        運作期限
        
        永久性團隊
        
        暫時性團隊
        
        有效運作的團隊特色
        
        口訣
        
        標、溝、支、領、技、信、談、承
        
        1.清楚目標
        2.良好溝通
        3.內外部支持
        4.適當領導
        5.相關技能
        6.相互信任
        7.優質談判技巧
        8.一體承諾
- - - - 將工作任務組合完成，及該如何完成這些工作的過程
    - - 管理者如何設計工作，可以增加員工成就感，降低離職率
    - - 工作擴大化
        (整合性工作團隊)
        
        定義
        
        工作內容「水平擴大」，增加工作範圍，
        降低工作疲勞感，增加工作多樣性
        
        增加成就感效果：工作豐富化 > 工作擴大化
      - 工作豐富化
        (自主性工作團隊)
        
        定義
        
        給予部屬更多「職權責」，給部屬參與管理之機會
        垂直工作擴展
      - 工作簡單化
        
        將工作簡化並細分，讓不同員工處理不同單位
      - 工作輪調
        
        將員工定期 OR 不定期轉化工作，提升員工技能多樣性
      - 工作特徵模型JCM
        
        目的
        
        讓管理者了解工作核心構面與員工心理狀態的關係，以此設計『適合』員工的工作，降低離職率
        
        圖形
        
        筆記
        
        種類
        
        核心工作構面
        
        技術多樣性
        
        工作上能執行幾項技能的程度
        
        任務完整性
        
        完成一個完整工作的程度
        
        任務重要性
        
        工作會對他人產生重大影響的程度
        
        自主性
        (最重要)
        
        對工作具備掌握權的程度
        
        回饋性
        
        能夠知道工作實際成果的程度
        
        員工心理狀態
        
        工作結果
        
        改善方式
        
        結合任務
        
        將不完整的任務結合
        技術多樣性、任務完整性
        
        建立自然工作單位
        
        設計完整且有意義的任務
        任務完整性、任務重要性
        
        建立顧客關係
        
        讓員工與顧客面對面
        技能多樣性、自主性、回饋性
        
        垂直工作擴展
        
        工作豐富化，增加掌控權
        自主性
        
        開放回饋管道
        
        讓員工了解到實際結果
        回饋性
        
        動機激勵因子(MPS)
        
        定義
        
        衡量5項工作核心構面對員工的激勵程度
        
        公式
        
        (自主性 X 回饋性 X (技能多樣性+任務重要性+任務完整性))/5
      - 110(C)
- - - - 工作擴大化
      - 工作豐富化
      - 工作輪調
      - 品管圈
        
        石川馨提出，現場工作人員集思廣益，解決品質問題
      - 補充
        
        壓縮工作週、彈性工時、工作共享、約僱員工、電子通勤
    - - 重新設計工作內容及程序