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Capitulo 9 Toma de decisiones individual - Coggle Diagram
Capitulo 9
Toma de decisiones individual
Etapas en la toma de decisión del consumidor
Reconocimiento del problema
Ocurre cuando el consumidor nota una diferencia significativa entre su situación actual y alguna situación deseada o ideal.
Búsqueda de información
Es el proceso mediante el cual
un consumidor explora en el ambiente y encuentra datos apropiados para tomar una
decisión razonable. En esta sección revisaremos algunos de los factores que influyen en
dicha búsqueda
Evaluación de alternativas
Gran parte del esfuerzo que se realiza al tomar una decisión de compra ocurre en la
etapa en que es necesario hacer una selección entre las alternativas disponibles.
Selección del producto
Resultados
Búsqueda de información
Tipos de búsqueda de información
Búsquedas interna y externa
Búsqueda deliberada y búsqueda “accidental”
Comportamiento de respuesta habitual
Solución limitada del problema
Solución exhaustiva del problema
Riesgos percibidos
Riesgo funcional
Riesgo fisico
Riesgo social
Riesgo psicológico
Riesgo monetario
Reglas de decisión no compensatorias
Son atajos de decisión en los que un producto con un atributo deficiente no puede compensar esta debilidad con otro atributo en
que sea mejor
La regla léxicográfica
Selecciona la
mejor marca en el atributo más importante.
La regla de eliminación por características
Evalúa las marcas de acuerdo con el atributo más importante. En este caso, sin embargo, establece límites específicos.
Agentes de recomendación electrónicos
Agentes inteligentes
Son programas de cómputo avanzados que utilizan tecnologías
de filtro colaborativo que, a partir de la conducta previa del usuario, recomiendan nuevas compras
Niveles de clasificación
Posicionamiento del producto.
Identificación de los competidores.
Productos ejemplares
Localización de los productos