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CONCEPTO
Esta norma internacional promueve la adopción de un enfoque basado en desarrollar y aumentar la satisfacción al cliente
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CLAUSULAS
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CONTEXTO
Debe de estar disponible la organización debe implementar el SGC y realizar un seguimiento y revisión
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CICLO PHVA
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PLANEAR
Se establece objetivos, estrategias, procesos y los recursos necesarios
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Interactúan el contexto de la organización, las partes interesantes y el pensamiento basado en riesgos que puedan afectar los objetivos y metas pretendidos
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