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a gestión de relación con los clientes, o CRM, es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
COMPONENTES DE CRM
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GESTION DE RRHH
Los sistemas CRM ayudan a rastrear la información de los empleados, como información de contacto, revisiones de desempeño y beneficios dentro de una empresa.
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LIDERAZGO
Los clientes potenciales se pueden rastrear a través de CRM, lo que permite a los equipos de ventas ingresar, rastrear y analizar datos para clientes potenciales en un solo lugar.
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ANALITICO
Los análisis en CRM ayudan a crear mejores tasas de satisfacción del cliente al analizar los datos de los usuarios y ayudar a crear campañas de marketing específicas.
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INTELIGENCIA ARTIFICIAL
se han integrado en plataformas CRM para automatizar tareas repetitivas, identificar patrones de compra de clientes para predecir comportamientos futuros de clientes y más.
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GESTION DEPROYECTO
incluyen funciones para ayudar a los usuarios a realizar un seguimiento de los detalles del proyecto del cliente, como los objetivos, la alineación estratégica, los procesos, la gestión de riesgos y el progreso.
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TIPOS DE CRM
CRM CODIGO ABIERTO
Un sistema CRM de código abierto pone el código fuente a disposición del público, lo que permite a las empresas realizar modificaciones sin costo para la empresa que emplea el sistema.
CRM LOCAL
Este sistema pone la responsabilidad de la administración, el control, la seguridad y el mantenimiento de la base de datos y la información sobre la empresa que utiliza el software CRM.
CRM BASADO EN LA NUBE
Con un CRM que utiliza computación en la nube, también conocido como SaaS (software como servicio) o CRM bajo demanda, los datos se almacenan en una red remota y externa a la que los empleados pueden acceder en cualquier momento y en cualquier lugar donde haya una conexión a Internet, a veces con un tercero.
BENEFICIOS
AHORRAR TIEMPO
El software de gestión al cliente automatizará las tareas administrativas y repetitivas, como registrar nombres, correo electrónicos, números telefónicos, perfiles de redes sociales, entre otros datos; con lo que ganarás tiempo.
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AUMENTAR GANANCIAS
Un sistema CRM mejora las tasas de retención de clientes, lo que resulta en un crecimiento de ganancias del 25% al 85%, según datos de Tech Times.
OPTIMIZATURECURZO
a excelente relación que hay entre costo y beneficio de un CRM es evidente, ya que agiliza y simplifica los procesos de venta, servicio y atención al cliente; como resultado, se reducen los gastos y aumenta la productividad.
SATISFACER AL CLIENTE
Al concentrar todos los canales de interacción con tu marca y al crear un historial de cada uno de tus consumidores en un CRM, podrás brindar un servicio al cliente personalizado y en tiempo real.
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HERRAMIENTAS
MONDAY CRM
La herramienta CRM de Monday es muy completa para administrar los contactos de tu empresa de manera fácil. Se encarga de gestionar los diferentes canales de comunicación, los flujos de trabajo, informes, seguimiento de interacciones, etc.
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FRESHDESK
El sistema CRM de Freshdesk está diseñado para atender a tus clientes de forma oportuna en múltiples canales. Brinda informes personalizados, permite crear una base de conocimientos, unifica los datos para que les des un buen seguimiento a tus leads a largo plazo.
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ZOHO CRM
Uno de los software más populares es Zoho. Te ayuda a gestionar tus contactos, procesos, área de ventas, análisis, desempeño, entre otras funciones para que aumentes tus oportunidades de venta.
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UPSPOT CRM
El software CRM de HubSpot es gratuito y está disponible en español. Se encarga de organizar la información de tus clientes, proveedores y otros contactos de tu empresa.
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