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GESTIÓN DE RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE
QUE ES?
Es una herramienta para organizar y administrar las
relaciones entre una empresa y sus clientes
Es un elemento clave para la competitividad de cualquier empresa.
OBJETIVOS
Optimizar la relacion entre el cliente y la empresa
Crear fidelidad y lealtad entre los clientes existentes
Proporcionar un mejor servicio al cliente
Aumentar ingresos y rentabilidad
Atraer nuevos clientes
TIPOS
CRM Operativo
CRM Analitico
CRM Colaborativo
INTEGRA
Marketing
Facilita
Anuncios publicitarios
Campañas de promoción
Planes de acción
CORDINACION CON DISTINTAS AREAS
LA SELECCION DE CLIENTES POTENCIALES
Ventas
coordina
equipos de ventas
listado de clientes
Servicio al cliente
canaliza
Solicitudes de servicio
Quejas y sugerencias
LAS DIFERENTES CADENAS QUE EXISTEN DENTRO DE LA ORGANIZACION
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL CRM?
Permite profundizar en sus relaciones con los clientes
Forja buenas relaciones y lleva un seguimiento de los clientes potenciales
Puede ver todo en un solo lugar
¿CÓMO GENERAR RELACIONES DURADERAS CON EL CLIENTE?
EMOCIONAL
COMODIDAD
COSTUMBRE
PASOS PARA IMPLEMENTAR UN CRM
Eleccion del tipo de CRM que sera implementado
CRM nube
CRM local
Implementacion de la herramienta CRM elegida
Tiene la opcion de personalizar el software
Presentacion de la estrategia
es importante determinar el equipo que estara involucrado
Mapeo de procesos
Definicion de los objetivos
Detalla y explora cada meta trazada
Presentacion de la nueva cultura empresarial
Facilita y automatiza el trabajo
Analisis y mapeo del negocio
identifica las necesidades reales de la empresa
Manutencion y monitorei de la herramienta
