Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Comunicació en situacions de crisi - Coggle Diagram
Comunicació en situacions de crisi
Crisi
Alteració de la normalitat de la marca
Tipus de crisis
Corporativa
Amenaça tota la companyia, deguda a problemes legals o financers
De servei
Compradors es veuen afectats
De producte
Article defectuós
De procés
Processos interns sofreixen alteracions rellevants
D'influència externa
Deguda a factors ambientals i econòmics
Gestió de crisis
Elaboració d'un pla
Caldrà
Identificar públics i escenaris que puguin generar crisis
Formar portaveus
Preparar argumentari
Mantenir relació amb mitjans de comunicació i opinió pública
Monitorització
Monitoratge adequat dels mitjans socials, digitals i tradicionals
Anticipació
Comunicació amb el públic
Solució
Comunicar-ho en el mateix mitjà en el que s'ha comunicat la crisi
Algunes marques han aconseguit millorar la seva reputació després de la crisi
Gràcies a la lleialtat dels clients