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雙贏的跨部門溝通與團隊合作-丁復興 - Coggle Diagram

- - - - Ex:解決勞逸不均
        
        有能力的人做重要的事情;能力普通的人做庶務(越沒能力的人, 安排排給他的庶務要越多)
- - - - 溝通GAS
        
        明確目的(Goal)
        
        穩定態度(Attitude)
        
        熟練技巧(Skill)
    - - 7%內容,38%表現,55%信任
      - 讓人瞭解,讓人相信,讓人接受
      - 指出別人錯誤4句話
        
        (1)確定關係:兒子啊(把溫度跟感情放進去)
        
        (2)就事論事:你的手機忘記在桌上了(描述事實,不帶好惡)
        
        (3)修正錯誤:現在拿起來(聲音帶有命令跟權威)
        
        (4)預防再犯(做個提醒):下次別忘了(語氣要稍微柔軟收尾)
        
        p.s就這四句話,其他會不要再多講
    - - 釐清需求,掌握重點
      - 跟長官溝通要先講結果再講過程
      - 跟民眾表達先談好處再談細節
  - - - 1.定位:我的角色是?(姓名單位年資職務)
      - 2.覺察:我的情緒狀態(先掌握心)
      - 3.方向:我的預期目的是(目標)
      - 4.問題:我的溝通瓶頸是?(知所不足)
    - - 耐心聽對方講話(or投其所好,轉換環境),抓到對方關注的點
      - 2.讚美
      - 3.提出建議
- - - - 透過"覺察"~觀察與一致進到第2階段
    - - 透過"學習"~刻意練習進到第3階段
    - - 透過"練習"~反覆與應用進到第4階段
  - - - 透過"學習"進到第2步
    - - 透過"練習"進到第3步
  - - - (1)觀察力不只是"視覺",還有"聽覺"
      - (2)練習"聽說"數字1~5,開口大聲說
        
        要有"獨立思考"能力
      - (3)練習外圍視覺
        
        要有"同步"接收資訊能力
    - - (1)接收:聽全部內容,不批判全然用心
      - (2)覆誦:及時回應事實與真實狀態
      - (3)回應:讓彼此認知無落差,再次確認
      - p.s.隨情感流動,不只聽到問題背後問題,更聽到情緒背後情緒
    - - 第一重觀點:只用感官觸碰體驗世界
        
        活在當下"我"
      - 第二重觀點:站在對方立場看事情
        
        將心比心"你"
      - 第三重觀點:從自己角度卻跳脫當下自己
        
        理性客觀"靈"
      - 教材:SHE之MV"我愛你"