Corresponde a los servicios de tecnología de la información, pues estos sistemas necesitan una supervisión constante para mantenerlos actualizados y en condiciones de funcionamiento. Permite demostrar que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores prácticas. Se compone de 8 partes, de las cuales las más utilizadas son los requisitos del sistema de gestión de servicios (procesos para panificar, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un sistema de gestión de servicios) y la guía para la aplicación de sistemas de gestión de servicios.