Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
een klachtengesprek voeren - Coggle Diagram
een klachtengesprek voeren
empathie
leef je in
toon medeleven
toon begrip
Respect
Praat met respect
behandel de persoon met respect
Luisteren
Luister aandachtig
kijk de persoon aan
Noteer dingen
Doorvragen
Vraag door
Open vragen
Kijken wat je nog meer kunt betekenen
Samenvatten
Noteren
vat de klacht samen
herhaal de klacht
Rust
neem afstand
houdt je rustig
doe niet te druk, of praat te snel