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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
p98經濟價值的演進
產品經濟製造商
產品經濟萃取產品
服務經濟傳遞經濟
體驗經濟場域體驗
體驗經濟特徵p100
知識性
感官性
終端性
差異性
服務永續力p110
使用永續力(汽車租賃)
結果永續力(用多少付多少)
產品永續力(如提升保固或維修服務)
服務創新類型p85
服務組織的創新(更有效的顧客管理做法)
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
產品導向服務(如免付費的售後服務)
使用導向服務(如租車服務)
結果導向服務(如叫車)
服務流程的創新(如電子商務與物流的結和)
p.88製造業和服務業創新差異
智慧財產權
技術導向
產品特徵
p.95技術與服務的驅動關係
服務本身具有設計化、資訊化、設計化
管理、諮詢、廣告服務的發展
例如家樂福
p.89服務創新程度分類
根本性創新
重大創新
新興產業
提供原有服務市場新服務
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
p.92服務傳遞系統
高度顧客接觸
低度顧客接觸