"La cultura organizacional y sus efectos" Como la cultura organizacional incluye expectativas compartidas, valores y actitudes, y ejerce influencia en los individuos, los grupos y los procesos de la organización; por ejemplo, influye en los miembros para que sean ciudadanos buenos y cooperativos. Así, si la calidad del servicio a clientes es importante en la cultura, entonces se espera que los individuos adopten este comportamiento. Si, por otro lado, la norma es adherirse a un conjunto de procedimientos específicos al tratar con los clientes, entonces se esperará, reconocerá y recompensará este tipo de comportamiento.
Además de la estabilidad y la identidad, una cultura puede generar un sentido de lealtad y compromiso. Cuando los individuos se unen a una organización y trabajan fuerte para tener un buen desempeño y competir, crean un sentido de "nosotros" y "yo". Esto incluye la lealtad y la permanencia del compromiso con las metas de la organización.
