IMOS
Lăng kính sản phẩm
Cốt lõi sản phẩm
Benefit
Solution
Experience
Dịch vụ bổ sung
Facilitating: Thông tin, nhận yêu cầu, hoá đơn, thanh toán
Enhancing: Tư vấn, hospitality, an toàn, dịch vụ cá biệt.
Quy trình: quy trình cung cấp dịch vụ, vận hành, hoạt động.
Brand
PR/Event/Timeline
Đặc điểm thương hiệu
Ý nghĩa logo thương hiệu
Câu chuyện ra đời
Tính cách thương hiệu
Fouder/CEO
Customer
Nhu cầu (Vấn đề - Giải pháp)
Nhu cầu chưa được thoã mãn (Unmet Needs)
Mong muốn (Mơ ước - Khao khát)
Nhận xét khách hàng (Testimonials)
Lăng kính bên thứ 3
Chuyên gia đánh giá
Người nổi tiếng (middle/macro influencer)
Celeb (Mega Influencer)
Báo chí
Giảng viên
Kế hoạch học tập
Chương trình tiên tiến
Ngành hàng
Xu hướng
Công nghệ phục vụ
Chuyên môn
Case-study