HABILIDADES COMUNICATIAS: el conocimiento de las teorías nos ayuda a desarrollar estas habilidades que son indispensables en la practica medico-paciente, nos ayudan a la modulación de la conducta, personalidades, valores, etc. y brindar una correcta relación asistencial tomando en cuenta las particularidades del contexto social donde se desarrolla y, lograr mejores resultados en la salud física, mental, funcional y subjetiva de ambas partes, en el nivel de satisfacción de pacientes y familiares, en el cumplimiento del plan terapéutico, en la eficiencia clínica y en la disminución del numero de exámenes complementarios.
Uno de los aspectos mas investigados actualmente en cualquier organización sanitaria es la satisfacción de los consumidores y la comunicación adquiere extrema importancia, llegando a ser incluso un medidor de la calidad del servicio prestado. Hay varios aspectos que los pacientes esperan de los profesionales de salud para considerar un servicio de calidad como pueden ser:
ACCESIBILIDAD: el poder contactar fácilmente con los centros de salud y sobre todo directamente con el profesional de a salud.
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COMUNICACIÓN: escuchar y establecer una comunicación afectiva y asertiva en un lenguaje comprensible.
CORTESÍA: ser atentos. considerados, respetuosos y amables con el paciente.
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