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ISO 9001: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO - Coggle Diagram
ISO 9001: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Satisfacción del Cliente
La empresa debe centrarse en el seguimiento de la retroalimentación del cliente para evaluar su satisfacción y determinar oportunidades de mejora.
El estándar proporciona un enfoque para entender las percepciones de los clientes sobre los productos y servicios de la organización.
Las organizaciones deberían considerar diferentes métodos para obtener información basada en el tipo de cliente y determinar los métodos que desean usar dependiendo de la naturaleza de sus operaciones.
Encuestas de opinión
Comunicación con el cliente
Datos de clientes sobre productos entregados o calidad de servicio análisis de cuota de Mercado
Felicitaciones
Quejas
Reclamaciones de garantía
Informes de distribuidores
Medios sociales como páginas web y foros consulta sobre factura información publicada como en periódicos o revistas.
Análisis y Evaluación
Analiza y evalúa los datos y la información de los resultados del seguimiento y medición a fin de determinar si los procesos productos y servicios cumplen los requisitos y determinar cualquier acción necesaria y las oportunidades de mejora.
Los ejemplos de fuentes de datos pueden incluir pero no se limitan a:
Producto como volumen de producción conformidad con requisitos específicos.
Desempeño del servicio tiempos de espera, indicación de resoluciones de las cuestiones de cliente, etc.
La entrega de proyecto según lo planificado.
Revisión de los puntos de acción sobre riesgos y oportunidades.
Entrega a tiempo y calidad.
Estado de los objetivos de la calidad.
Auditoría Interna
La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de la calidad.
La organización en este aspecto debe planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de auditoría.
Incluyen la frecuencia los métodos las responsabilidades, los requisitos de planificación y elaboración de informes que deben tener en consideración la importancia de los procesos involucrados los cambios que afectan a la organización y los resultados de las auditorías previas.
Criterios de Auditoría
Seleccionar los auditores y llevar a cabo las auditorías para asegurarse de la objetividad y la imparcialidad del proceso de auditoria.
Asegurarse de que los resultados de las auditorías se informen a la dirección pertinente.
Realizar las correcciones y tomar las acciones correctivas adecuadas sin demora injustificada.
Conservar información documentada como evidencia de la implementación del programa de auditoría y de los resultados de las auditorías.
Revisión por la alta dirección.
Entradas de revisión por la dirección
Están directamente relacionadas con los requisitos de otros apartados de la norma ISO 9001.
Las entradas a la revisión por la dirección pueden ser:
El estado de acciones de revisiones por la dirección anteriores.
Cambios en las cuestiones externas e internas
Información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
El grado en el que se han cumplido los objetivos de la calidad el desempeño de los procesos
La conformidad de los productos y servicios las no conformidades y las acciones correctivas.
Los resultados del seguimiento y la medición los resultados de las auditorías incluyendo según proceda los resultados de las auditorías internas del cliente.
El desempeño de proveedores externos.
La adecuación de los recursos.
La eficacia de las acciones tomadas para tratar los riesgos y oportunidades.
Oportunidades de mejora.