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超級會員經濟, G4 (國企二 109212066 陳采嫻, 經濟四 107211007 陳姿吟, 新興產碩 111248501 邱雅琳, 新興產碩…

- - - - 讓會員保持高參與度
        
        讓會員變品牌的超級業務
        
        會員經營 ◆ 致勝之道
        
        提供價值
        
        滿足喜好 & 解決痛點
        
        大品牌
        
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        小商家 & 新創
        
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        實踐價值的行為/科技工具/策略
        :!?: 成功模式
        
        售後服務 → 溫度 / 尊榮
        
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        純電商 → 訂閱制
        
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        折扣 → 點數
        
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        提供良好的服務和體驗
        
        美極品
        
        自拍棒起家，
        後延續產品線推出攝影相關器材，
        擁有數十種專利。
        
        經營超高互動率社團
        
        企業主親力親為
        
        趣味角色扮演，讓會員融入社團
        
        辦活動、送小禮物，增進真實互動
        
        新品提前曝光，給予成員尊榮感
        
        總結
        
        社團主要功能是負責維持舊客黏著度
        
        BotBonnia邦妮科技
        
        善用口碑行銷MGM
        
        提供獎勵的手法
        
        讓品牌有機會用比較低的成本獲得會員或用戶
        
        MGM是指會員推薦會員
        MGM行銷客戶：jaguar、VeryBuy、WeMo、蝦皮
        協助客戶建立上萬個聊天機器人
        
        依不同產業設計MGM最佳方案
        
        品牌要密切關注用戶最希望獲得的獎勵是甚麼
        
        獎勵小技巧
        
        高價值低機率獎勵方式比低價值機率高吸引
        
        降低門檻，增加分享誘因
        
        訊息設計原則
        
        品牌與邀請人名稱都要出現，增加訊息可信度
        
        被邀請人要做甚麼，獎勵是甚麼，要一次說清楚
        
        必追蹤4大數據
        
        每單位新用戶取得成本
        
        被邀請人總數
        
        新用戶數、再觸及舊用戶數
        
        平均邀請好友數
        
        MGM範例
        
        Jaguar汽車
        
        邀請朋友到門市試駕
        
        WeMo共享機車
        
        領紅包、分享紅包
        
        總結
        
        品牌持續提供價值
        
        全家便利商店
        2016年推出APP
        
        2018年使用人數
        870萬人
        
        2021年使用人數
        1300萬人
        
        系統的穩定性，以消費者為核心行銷
        
        APP會員人數位居同業第一
        
        社群互動
        牛來運骰
        
        Member Gets Member
        
        大數據
        
        養成遊戲
        Farm牛吃草
        
        種子種類，決定收成獎勵
        
        體驗性
        
        轉盤遊戲
        轉出新元氣
        
        馬上抽獎，即可兌換
        
        即時性
        
        MAKE UP
        FOR EVER
        
        消費者每年
        平均回購1.2次
        
        消費者每年
        平均回購2.6次
        
        Online Merge Offline 虛實融合
        
        OMO經營三年，會員客單高出1.8倍
        
        彩妝師
        綁定推薦人
        
        若推薦人消費多，則彩妝師業績多
        
        增加客戶聯繫
        
        九大消費者
        分眾行銷
        
        消費者皆擁有屬於自己的產品定位
        
        降低廣告成本
        
        線上與線下
        互串方案
        
        線上產品系統化，線下門市專業化
        
        穩定回購循環
      - Readmoo-西洋棋分級制度
        
        100等級＆6大階級
        
        達到闖關、晉級的成就感
        
        忠誠度
        
        售後服務
        
        電子書的服務是從
        購買完成後才開始
        
        營收達2.5億元
        成長60%
        
        總閱讀時間達9,200萬分鐘
        
        綜合成績贏過誠品、讀冊生活
        
        五大屬性
        
        典雅
        
        消費金額
        
        知識
        
        閱讀電子書／有聲書時間及藏書量
        
        靈巧
        
        寫書評、評分、關注作者和出版社
        
        魅力
        
        AP推書成功
        
        鼓勵讀者互相推薦買書之機制
        
        勇氣
        
        參加線上活動獲得紅利店數or徽章
        
        遊戲化激勵機制
        
        設定經驗值成長的評分標準
      - 17Live-超尊榮服務
        
        商業模式
        
        打賞(Donate)
        
        情感投入
        
        輕度用戶 --> 超級用戶
        
        VIP部門
        
        最佳顧客反映窗口
        
        員工教育訓練
        
        VIP的好朋友
        
        協助儲值遊戲事務
        
        情感上
        的服務
        
        2 more items...
        
        實質福利
        
        不同等級 --> 不同的消費紅利兌換比率
        
        年節贈禮、贈送實體周邊商品
        
        SVVIP --> 專屬照片邊框
        
        舉辦實體活動
        
        遊艇party
        
        客戶＆主播實體互動
        
        消費金額 --> 將用戶分為4個等級
        
        SVVIP
        
        SVIP
        
        babyVIP
        
        VIP
        
        客製化客戶體驗
        
        尊榮
    - - 加入會員即享優惠，但不會太多
      - 累進式獎勵，換取更多會員
      - 會員註冊簡單明瞭，店員手把手教學
      - 可以從數據中掏金
    - - 乾杯集團
        
        旗下品牌皆可做點數兌換
        
        會員能幫助了解一個人的飲食習慣差異
        
        懂得觀察顧客喜好
        
        利用會員輪廓，發揮最大的展店策略
        
        獨特方式回饋消費者
  - - - 流程簡化
  - - - 每一行銷費用創造
        會員貢獻比率
  - - - 低頻率消費品
    - - 高頻率消費品
      - APP佔手機記憶體空間
- - - - 試用產品人數轉換成會員比率
  - - - 品牌初期即有潛在顧客
      - 降低行銷成本
- - - - 購買紀錄、銷量...
      - 回推顧客喜好
      - 提高回購率及再推薦他人
- - - - 沙漏
- - - - 媒體
        
        通路
      - 物流
  - - - 廠商 / 品牌方
        
        交予販售產品
        
        通路
        momo 屈臣氏
        
        交予被購買產品
        
        物流
        UberEats
        
        第一線面對
        
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