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¿Quién es quién?, image, Referencias: Da Silva, D. (2020). Los tipos de…
¿Quién es quién?
Tipos de clientes
Cliente Informado
-Atento a los detalles
-Cuestiona y quiere conocer sobre el producto
-Desea obtener la mayor cantidad de datos posible
Cliente Impulsivo
-Impaciente
-Es impredecible
-Poca paciencia
-Prioriza la información
Cliente indeciso
-No puede decidirse por el mismo
-Nunca debe quedarse solo
-Debe ser guiado y apoyado en cada decisión
-Generalmente duda de sus compras
Cliente confundido
-No sabe que comprar
-No sabe explicar lo que busca
-Es mejor hacerle preguntas para descifrar lo que busca
Cliente silencioso
-Habla poco y escucha mucho
-Es difícil de interpretar
-Se debe despertar su curiosidad
Cliente apóstol
-Tiene compromiso con la marca -Son lideres -Son clientes satisfechos -Recomiendan el servicio y los productos entre familiares y amigos
Cliente Leal
-Es comprometido -Genera un impacto positivo en la expansión
Cliente "rehén"
"
-No están contentos con la empresa
-Se quedan por la marca
Cliente mercenario
Análisis del video
Recepcionista - Empleada
Cliente -Pasajero que va a abordar
Organización -Aerolínea
Análisis de la situación
Considero la actitud de la recepcionista un tanto grosera e irrespetuosa, creo que primero debió explicarle al cliente porque no podía abordar y sobre todo porque no había mas clientes en la fila, su actitud no fue para nada servicial ni busco la comodidad y la satisfacción del cliente. El cliente por su parte creo que es un cliente silencioso ya que a pesar de que se podía observar que estaba molesto por la situación no dijo nada y espero sin importarle que no hubiera nadie mas. La organización en este caso la aerolínea debería realizar una verificación de la atención al cliente con esta empleada en particular.
¿Cómo identificar quien es un cliente?
1.-Perfil de un cliente objetivo
Incluyendo:
-Edad
-Genero
-Niveles de ingresos
-Ubicación geográfica
2.-Realizando estudios de mercado
A través de diversos instrumentos se puede aprender mas sobre los clientes, por ejemplo:
-Aplicando encuestas
-Realizando entrevistas
-Obteniendo comentarios de grupos focales
3.-Reevaluando ofertas
Con la información que nos proporcione el perfil y los diversos instrumentos empleados en el estudio del mercado se podrán determinar si los productos cumplen la función o son del agrado de los clientes.
Los tres actores principales en servicio al cliente
Organización
El Gerente General guía a la empresa para tener una gestión de calidad en el servicio al cliente, además de ofrecer productos o servicios de calidad.
Empleados
Representan los pilares de la organización, son la base para la atención y el servicio de calidad que merece cada cliente, para ello debe invertirse en su formación para mejorar de esta manera sus habilidades.
Clientes
Representan a quien va dirigido el producto o servicio, por medio de ellos se puede evaluar el desempeño y la satisfacción obtenida, su aprobación representa un referente en todas las empresas
Nombre del curso: Gestión de la Calidad en el Servicio
Unidad 2.-Los tres actores principales en la calidad en el servicio
Actividad 2.2 ¿Quién es quién?
Asesor: Pedro Rene Rodríguez Pavón
Nombre del estudiante: Judith Adriana Garcia Colazo
Código: 220974095
Fecha y lugar: 10 de Abril de 2022, Tamazula, Jalisco
Referencias: Da Silva, D. (2020). Los tipos de clientes y sus características. Obtenido de
https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-de-clientes-caracteristicas/
