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服務創新目錄C109104204 陳玲榕 - Coggle Diagram
服務創新目錄C109104204 陳玲榕
CH1服務創新概論
服務創新流程模型
服務的特性
新服務策略矩陣
個案
商業模式的創新
科技新知(元宇宙)
5G翻轉新物流
NET成虛擬世界
資訊革命
服務科學
特性(無實體，無法保留，不可移動，客製化，不可分割
轉型(科技化，全球化
所有的產業中就是服務業
CH2飛牛牧場
牧場經營固然重要，但以長久來說，難以增加與讓顧客回流
專賣店可以使產品更精緻，並以社區為主要客群，讓大家以專賣店認識飛牛牧場
以百貨公司淡旺季來說，百貨公司通路顧客有先入為主的觀念，所以不建議為主要通路
服務經濟
經濟演進
服務永續力
服務創新類型
CH6王品集團
集團危機處理不完善，難得大眾滿意
事件後建立食安組織來處理相關事宜
劣油風暴，使集團形象大受打擊
CH10統一超商
新型手機會員，邊消費邊集點，還能先購物再去領，使顧客更願意一次性多買同種商品
ibon雲端列印，使影印操作便更簡單
複合經營，增加更多商品多元，來提高實用性