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EL CONTROL DE LAS EMPRESAS PUBLICAS - Coggle Diagram
EL CONTROL DE LAS
EMPRESAS PUBLICAS
La diferencia esta en el servicio
Resort Rosewood
complejo arquitectonico
estilo colonial
diseñado con la filosofia
Asense of place
centro de mexico
Alfredo Renteria
colección de hoteles
estandares de calidad
servicio personalizado
restaurante
1826
concepto
"Del huerto a la mesa"
utilizan
alimentos organicos
origen artesanal
frescos
propios de la region
Principios globales
reconocer a los huesped
detenerse
saludarlos
usar el nombre del huesped
reconocerlo
contacto visual
sonriendo
nunca decir NO
escucharlo
ofrecerle opciones
satisfacer sus necesidades
respetar su privacidad
sientan seguros
no relevar su informacion
cuidar el medio ambiente
conservar la energia
reciclar
cuidar el agua
peticiones y quejas
demostrar interes
resolverla
equipo limpio
cuidar
respetar
propiedad
equipo de su hotel
EL PAN DE CADA DÍA
JUNTA
Todo el personal del hotel
Afinar los detalles en todas la areas
Analizar la ocupación de los otros hoteles de San Miguel
DETALLES
Analizar temas
Globales
Especificos
Estadía en el hotel
Características de la reserva
Indagar por sus preferencias
Llevar felicidad a cada huésped
TODOS SOMOS HUESPEDES
Buen trato al personal
Ganas de trabajar
actitud de servicio
ganas de crecer y aprender
Niveles de entrevistas
examen Psicométrico
preselección
entrevista en RR.HH
entrevista con jefe de área
entrevista con Director de RR. HH
Garantías para el Huésped interno
plan de carrera y motivación
buenas condiciones
seguro en su trabajo
instalaciones dignas
PLACER DE SERVIR
SERVICIO
SUPERA EXPECTATIVAS
EXPERIENCIA INOLVIDABLE
INVOLUCRAN
TODOS
MIEMBROS
IMPORTANTE
RECONOCER AL CLIENTE
GANAR APRECIO
ATENCIÓN A DETALLES
El secreto es la Pasión
Ruta para un excelente servicio al cliente
Realizar una junta
Objetivos
Compartir información obtenida por los clientes
Afinar los detalles en todas las divisiones
Participan
Rectores
Gerentes
Todos los días
Tratar como nos gustaría que nos traten a nosotros
Ponerse en el lugar del huésped
Liderazgo
Dirigentes Actuales
Lo importante
Si no que las hagan por su cuenta
No es decirles cómo hacer las cosas
Orientan a sus subordinados a conseguir el logro
Son los que logran el triunfo de sus empresas
Se hallan en una constante contienda por ser cada vez más competitivas.
