O profissional de referência representa o link entre usuário em busca da informação e a fonte (impressa ou
eletrônica) de informação. Para execução de serviço, o profissional deve ter qualidades técnicas e atributos pessoais. Dentre as técnicas, destaca-se a importância do conhecimento das fontes, domínio de técnicas de buscas informatizadas e conhecimento geral do assunto. Quanto aos atributos pessoais, é desejável que o profissional tenha habilidade de comunicação, imaginação, criatividade, persistência, segurança, paciência, cortesia, caridade. Desses atributos podem depender a satisfação do usuário.
