Se toman decisiones relacionadas con el desarrollo de tareas especificas y los recursos para desabollarlas. Trabajan en este nivel los responsables los varios departamentos (Jefe de Ventas, Jefe de Producción, Jefe de Compras, etc.). Por ejemplo, el Jefe de Ventas seleccionara a los vendedores, determinara sus funciones, establecer los sistemas de remuneración y formación, supervisara la coordinación con la dirección de marketing, etc. A su vez, un vendedor se ocupara de visitar a los clientes actuales y potenciales, de recibir los pedidos y de gestionar los cobros; es decir, las recaudaciones