Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Un. 3 La postvenda, Normes per a tractar queixes i reclamacions, Coses a…
Un. 3 La postvenda
-
Conflictes, queixes i reclamacions
-
Queixa: disconformitat i la insatisfacció d’un client després d’un servei o producte i que manifesta al local.
Reclamació: és la disconformitat i la insatisfacció d’un client després d’un servei o producte i que presenta, de manera formal, en una oficina de consumidors emparant-se en la legislació que el/la protegeix com a consumidor.
Procediments de resolució, solució a qualsevol conflicte professional SEMPRE QUE HI HAGI UN PROBLEMA SEMPRE PARLAR-HO.
-
Postvenda: termini posterior a la venda es resoldre qualsevol contratemps seguir atenen al client després de la venda. Ens facilita obtenir l'opinió dels clients, identificar oportunitats de millora i preparar les vendes posteriors havent consolidat les realitzades. S'ha de tenir en compte si el client a sortit satisfet, si a adquirit el servei o producte segons les seves expectatives.
Servei d’assistència postvenda: conjunt de persones, procediments i serveis que una empresa dedica a atendre els problemes i gestions que els clients
Insatisfacció i Oportunitat tractar les queixes i les reclamacions amb eficàcia per aconseguir transformar la insatisfacció del client en fidelització cap a la nostra empresa. Hem de veure aquests fets com a quelcom normal, resoldre’ls de manera positiva, amb implicació o sense agressivitat.
-
-
-
Legislació i normativa requereix un marc legal que proporcioni al consumidor/a una defensa enfront dels abusos de l’oferta o les irregularitats en els processos de venda i postvenda. Les principals:
-
-
-
-
-
-
Atendre les queixes: Assumir la nostra responsabilitat, Realitzar el servei novament, Compensar al client.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
