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Gestion de crise, COMPROMIS, image, MA Carte du Monde 👁👁, (Il renvoie…

- - - - Intensités différentes
        
        Possibilités d'évolution
      - Insatisfaction
      - Incompréhension
      - Interprétation
        
        Point commun :
        Origine ou résolution par la COMMUNICATION
      - Malentendu
      - Opposition
        
        Idée
        
        Intérêt
        
        Ego
      - Raison / Tort
      - Verbal/Non verbal : la différence & les préjugés
        
        Conflit culturel
        
        Choc des cultures - Culture Clash
        
        Acceptation du trop pleins de différences - valeurs contradictoire
        
        Peine de mort/ Avortement / Culture male-female aux USA / Culture de la couleur de peau
        
        Basée sur de la stéréotypie
        
        Ex: le conflit anglais-français avec la loi Richelieu
        
        Peur de la mort- Cas EXTREME
        ex: dame en chine qui se crucifie + l'américain qui ne comprend pas qu'ils sont en Hong Kong / territoire chinois partout au repas il ne peut pas manger / KFC
        
        Influence et compréhension
        
        Rivières souteraines qui traversent nos vies et nos relations
        
        LeBaron
        
        Multicouche
        
        Intra et inter - culturel
        
        Situationnel et constante évolution
        
        Garçon et camion pompier
        
        Vegan /
        prosélyte
        
        Culture est élastique
        
        Effet de groupe/ Regénération avec une culture dominante et inférieure
        
        Marketeur 10 & 1 Assistante sociale Vs 10 AS et Marketeur - la personne en minorité se sentira mal à l'aise
        
        Pour le traiter il faut en parler
        
        Valeurs cultureles divergentes
        
        Arriver en retard aux réunions
        
        Porter des vêtements en opposition direct avec le dress code
        
        Utilisation d'un vocabulaire inapproprié
        
        Test culturel thomais-Kilmann
        
        Valeur et comportement
        
        Si on en parle pas = Pas de solution , il ne se résolvera jamais
    - - Guerre froide
        
        Personne ne s'écoute
        
        Origine du conflit peut-être oubliée
      - Evitement / Fuite / Retraite
      - Larvé Vs explosif
    - - Quel enjeu?
      - Du conflit on peut aller vers de l'innovation
    - - Excès de Zèle
      - Convaincre et négocier
      - Indifférence
      - 4 Niveaux d'implication
        
        1/ Traiter
        
        C'est communiquer sur les faits - 0 emotion
        
        75% des conflits réglés - car souvent: c'est un malentendu, une mauvaise compréhension....
        
        2/ Clarifier
        
        Rappeler les rôles dans personnes dans l'entreprise : RMC
        
        20% des conflits réglés en +
        
        3/ Evoquer
        
        Rappeler les sanctions - Les niveaux 1 & 2 sont clos
        
        4% des problèmes réglés
        
        4/ Accepter ou Refuser
        
        Gestion de la relation avec cette personne dans de telles conditions
        
        1%
      - Avant:
        Quel est mon rôle?
        Suis-je la bonne personne pour régler le conflit?
        Ai-je tous les faits avérés et incontournables en main?
        Ai-je et dit ce que j'avais à faire & à dire qui dépendait de moi et seulement de moi?
        
        Lire les accords TOLTEQUES
      - Mauvaise foi = rien à faire donc cela ne sert à rien de tenter de désamorcer le conflit
    - - Role
        
        Légitimité
        
        Suis-je la bonne personne pour gérer le conflit?
        
        Crédibilité
        
        Ai-je la crédibilité nécessaire pour être écouté
      - Mission octroyée
        
        Gestion du conflit ou pas?
        
        Oui tout manager doit gérer les humains
      - Cadre
        
        Essentiel car son équipe & son propre périmètre d'action
      - Base pour acceptation
        
        Affaiblissement de l'EFFICACITE professionnelle
        
        Si cela ne va pas = RMC à recadrer sinon conflit peut naître
      - Intellect / Emotions / Physique
        
        Ex: short & tong 👡
        
        Gestion des émotions
        
        Rester FACTUEL
        
        Le stress est bon car la peur = SURVIE
        
        Par contre trop de stress = ANXIETE
        
        Inhibe l'efficacité et peut bloquer la capacité à raisonner
        
        Biais cognitif
        
        Stress goute à goute Vs le stress d'un coup
        
        En amont :
        PREPARATION du sujet + de soi
        RECADRAGE POSITIF pourquoi + comment
        ACCEPTATION
        
        En aval - échanger sur ses émotions, si possible analyse des pratiques:
        Mettre en place un GEASE par exemple.
        SOI
        SON INTERLOCUTEUR EMPATHIE
        SON INTERLOCUTEUR EXPRIMER SES EMOTIONS
        UNE
        
        Être bien compris
        
        Adapter son comportement & à la sémantique de chacun
      - Manager & Amitié
        
        Attention à la confusion des rôles & le chantage émotionnel
        
        Prendre partie ❌ ➡ "pas de famille, pas d'ami"
        
        Deux collègues
        
        Jalousie & différence de niveaux
        
        Position de victime & conséquences= Dissentions à venir
      - C'est le contrat de communication entre Manager & son équipe -> Fait ce qu'on dit et dit ce qu'on fait
        
        Les promesses n'engagent que ceux qui les écoutent & qui y croient
      - Une critique en management c'est
        
        Message
        
        Toujours bienveillant
        
        Assertivité
        
        1 situation - 0 sentiment - 0 opinion - 0 rumeur + Faits + Faits vérifiables
        
        Congruence
        
        Langage non verbal en rapport direct avec les rapports énoncés
        
        Donc on peut critiquer tout le monde dans les bonnes circonstances
        
        Comment critique-t-on?
        4 principes de bienveillance
        
        Précision & clareté
        
        Pas la personne mais le fait
        
        La porte de sortie
        
        la personne en face trouve une solution
        
        Etre présent
    - - Diagnostic
        
        Problématique & prioriser
        
        Plan d'action
      - Repérer les tensions
        
        Pourquoi elles existent?
        
        fuite/rejet/demotivation/jalousie/délation...
        
        Faire s'exprimer c'est la base
        
        https://g.co/kgs/94u4H9
        
        Faire clarifier des points
        
        Reformuler afin de s'assurer de l'interprétation
        
        Répondre aux sentiment en récapitulant ce que dit la personne
        
        Démontrer de l'intérêt , ce que dit la personne vous intéresse
        
        Ecouter activement
        
        Ecouter, se taire
        
        Poser des questions
        
        Reformuler
        
        Obtenir la confirmation que l'on a compris
      - CAS d'étude
        
        CREALUX Marketing
  - - - Positif car :
        Comme on connait le risque on peut ANTICIPER le conflit
- - - - Demander 🦵 sans exiger
- - - - Jugement
      - Interprétation
      - Relation d'aide
      - Investigation / enquête
      - Orientée solutions
      - Compréhension
    - - Si on y arrive pas
        
        Consensus : tous d'accord - chronophage
        
        Consentement : On obtient un accord de non blocage . Pas de oui mais plus aucun NON ! plus d'opposition
        
        Compromis : 🔺 risque graine de la discorde. On est pas gagnant - gagnant . Il faut l'éviter.