Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Unitat 2 La venda en imatge personal image - Coggle Diagram
Unitat 2 La venda en imatge personal
1. Concepte de “venda”
motor del negoci
procés d’interacció
2. L’assessor/a professional de vendes
coneix, interpreta,racciona i guanya la confiança del client
2.1. Qualitats de l’assessor/a de vendes
sociable / autoconfiança / autocontrol / coneixements / ganes de treballar / interès / observar i analitzar / adaptabilitat / assertiba / flexible / organitzada / empatica
2.2. Objectius de l’assessor/a de vendes
A. Fidelització del client
B. Augmentar el volum de vendes
3. Tècniques de venda
models de conducta
fases
:
I.
Preparació
II. Contacte
III. Sondeig
IV. Presentació
V. Tancament
VI.
Seguiment
3.1. Tipus de tècniques de venda
Tècnica de la pregunta oberta
Tècnica de la curiositat
Tècnica de la visió
Tècnica de l’obsequi
Tècnica de l’enquesta
Tècnica del servei addicional
Tècnica de la recomanació
Tècnica de la demostració
Tècnica de la venda personal
4.1. Senyals del tancament de la venda
1. Poden ser verbals
Preguntes
Condicions
Comparacions
Afirmacions positives
nostra opinió
2. no verbal
La mirada i els gestos
Assentir amb el cap
Buscar al venedor/a
Prova de producte i/o servei
4. Tancament de la venda
qui decideix
No és l’etapa final
5. La venda creuada
cross-selling; augmenta l’eficàcia
5.1. Beneficis de la venda creuada
Clients/es més fidels
Més capacitat negociadora amb la clientela
Estalvi
6. Les objeccions
no significa un
no
a la venda.
6.1. Per què plantegen objeccions?
6.2. Actituds i objeccions
Actitud
com es comporta?
Que s'ha de fer?
6.3. Les objeccions més freqüents
sentiment o principis oposats
evadir el compromis
s'ho a de pensar
Preu
6.4. Gestió de les objeccions
Client sense dubtes
6.5. Tècniques per a rebatre objeccions
Tecniques de; explicació, demostració i boomerang
Client sense dubtes
7. Seguiment de la venda
Fitxa del client
7.1. Fitxa del client/a
