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Captación y Fidelización de la clientela - Coggle Diagram
Captación y Fidelización de la clientela
Gestión de los pedidos
La selección y trato del pedido
Los principales problemas que pueden organizarse en esta etapa son los causantes para la errónea introducción de los datos.
La transmisión del pedido entre el cliente y el vendedor es instantánea en el caso de las compras online.
Preparación y consolidación del pedido
Esta Fase incluye las operaciones realizadas en el almacén.
Uno de los objetivos de esta etapa consiste en optimizar los gastos de transporte.
Entrega
Esta fase implicaría la recogida de los productos en el almacén o centro de distribución del operador logístico.
Modalidades de entrega
Recogida en la tienda
Entrega el mismo día
Entrega en 24 horas
Entrega en 48 horas
Entrega en 3 y 5 días
Entrega en franja horaria
Entrega en puntos de recogida
Entrega en 15 a 21 días
Entrega en 72 horas
Logística online
La logística se encarga de la coordinación y la ejecución del proceso de la entrega al cliente.
Aprovisionamiento
Incluye las actividades de generación, comprobación y transmisión de ordenes de compra.
El proceso de los pedidos se realiza con las herramientas informáticas que faciliten su gestión .
Almacenaje
Abarca todas las actividades necesarias para guardar y mantener los productos des de que son adquiridos los proveedores hasta que son entregados al cliente, incluyendo la gestión y control de inventarios.
Logística de envió
Relacionada con el ciclo del pedido. Se incluye la elaboración y impresión de facturas hay albaranes o el manejo de los productos y transporte hasta el cliente.
Logística inversa
Es la parte de la logística que comprueba que el pago ha estado correcto y que las expectativas del cliente han quedado satisfechas.
Medios de pago
Según el importe de la operación
Según el momento en que se ejecuta la retirada de dinero
Según el grado de privacidad que ofrece los sistemas de pago
PayPal
Tarjeta de crédito y debito
Contra rembolso y otros pagos fuera de línea
Pago por cheque
Pago a través del móvil
Bizum
Pago con dinero virtual