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TINA 特休交接, 文書可以做什麼, S.M.A.R.T, 注意事項, 文書不能做什麼, 讀取公司mail, 整天工作, TINA 專屬,…
TINA 特休交接
文書可以做什麼
臉書客服
依照公版回覆,無問題
:red_flag:須提醒有訊息,因為有時候公司手機不會叫
蝦皮客服
依照公版回覆,無問題
:red_flag:瑋庭沒有在位置,如果有訊息,他就會不知道。
新訂單瑋庭不會注意到
打電話與客人確認出貨日
OK
印宅配對照表格
有用過1 2次,再複習一下就沒問題
9/22開始練習
生成訂單對照表
有用過1 2次,再複習一下就沒問題
9/20開始練習
拿東西給自取客人
S.M.A.R.T
R :
提升責任感
離開座位回來務必檢查訊息
客服是跟客人直接溝通的重要管道,因為我們沒有門市
講出去的話收不回來
需要學習客服應對能力
讓 TINA可以休半天特休
S : TINA 休【半天】特休
M : 瑋庭可以代理 TINA的工作
A : 提升瑋庭工作能力
T : 為期兩週
注意事項
確保安排工作事項
多安排一個可預做的工作事項
按表操課
不可以安排他不熟悉的或需要教學的 (不可以使用到師父的時間)
文書不能做什麼
接聽電話
生活圈客服
尚未安排訓練流程
會計事務
發文圖片設計
讀取公司mail
交辦行政助理的工作
交辦宅配託運單表格印製
9:30 與行政助理開會,決定包裝結束時間
客服、設計、會計
午休
設計、會計取消
蝦皮、臉書客服: 瑋庭代理
生活圈、臉書尚未訓練
只剩 昆&瑋庭
師傅代理
:red_flag: 目前先熟悉半天
瑋庭代理
可前一天預排
Tina
師傅代理
整天工作
上午
檢查前一天下班後的訊息
瑋庭代理
下午
入單
客服、設計、會計
確認整天工作項目
4:30 與行政助理開會,
確定達成率、是否加班?
交辦生成訂單表格印製
檢視整天工作,客服、設計、會計
下班
只剩 昆&瑋庭
取消
師傅代理
:red_flag: 目前先熟悉半天
瑋庭代理
昆
師傅代理
取消
設計、會計取消
蝦皮、臉書客服: 瑋庭代理
生活圈、臉書尚未訓練
TINA :pencil2:( 移動至上午 )
Tina
TINA 專屬
討論步驟
修改目前工作項目
討論
挑選可交接工作項目 / 可挪動項目
討論
安排 S.M.A.R.T
事務移到上午先完成
入單
在車上會入一次,之後的單才會下午補
週一、週五 會有打掃工作,Tina回來再做
10/20-11/04 婆婆去澳洲,如果要隔離就要再多三天