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經濟部專業人員研究中心傾聽與對話技巧 - Coggle Diagram
經濟部專業人員研究中心傾聽與對話技巧
安定自我情緒四步驟
1.步驟1:Aware
覺知與承認當下的情緒
範例:我知道我在生氣(我感覺 我承認我在生氣)
2.步驟2:Allow
允許與接受有這樣的情緒
範例:我可以生氣(我接受生氣的我)
3.步驟3:Accompany
陪伴與情緒共處與欣賞面對情緒的勇氣
範例:我和我的生氣站在一起(我陪伴我的生氣;我讚賞我有面對情緒的勇氣)
4.步驟4:Act
深呼吸,以腹式呼吸安定情緒
範例:深呼吸,以腹式呼吸安定情緒
傾聽的三個關鍵動作
1.坐的位置,以90度來保持
2.身體向前,眼睛注視對方
3.對方說話段落時,給予即時"ˋ暗喻式鼓勵"的回應
周哈里窗(Johari Window)
自已知道
別人知道
開放我
別人不知道
隱藏我
多說,讓別人知道自己重視的規則
自我揭露,真誠互動
自己不知道
別人知道
盲目我
多跟別人互動及溝通
別人不知道
未知我
薩提爾
冰山模型
壓力對應姿態
指責型(怒)
討好型(哀)
超理智型(無感)
打岔型(喜)