Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

La postvenda Atencion-al-cliente-1024x535 - Coggle Diagram

- - - - Es habitual que puguin sorgir queixes, reclamacions i conflictes, pero nosaltres sempre hem de tractar amb bona actitut.
    - - Solució a qualsevol conflicte professional:
      - Accepta que hi ha un problema.
      - Identifica el problema I per què ha sorgit.
      - Pensa en possibles alternatives per resoldre el conflicte.
      - Entre les possibles solucions, escull la més positiva.
      - Posa en pràctica la solució
      - Controla que aquesta vegada doni resultats positius.
- - - - Bústia de suggeriments
      - Entrevistes
      - Enquestes
      - Base de dades:
      - Correu directe
      - Visita personal
      - Internet i mailing