Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
UN.2: LA VENDA EN IMATGE PERSONAL image - Coggle Diagram
UN.2: LA VENDA EN IMATGE PERSONAL 
INFORMACIÓ
ASSESSOR PROFESSIONAL DE VENDES: coneix els productes i serveis que ven, coneix al client i les seves motivacions, interpreta el llenguatge no verbal, reaccionar davant de les objeccions, tancar la venda i fidelitzar al client.
QUALITATS D'UN ASSESSOR: sociable, ganes de treballar, assertiu, interès,...
-
OBJECTIUS DE L'ASSESOR: fidelitzar al client i intentar vendre altres serveis i productes addicionals.
OBJECCIONS
ACTITUDS I OBJECCIONS
-
OBJECTORA: té interès i molts dubtes, posa barreres.
ESCÈPTICA: no creu amb el que se li explica, només pensa que li volen vendre.
OBJECCIONS FREQÜENTS: el preu, s'ho ha de pensar, sentiments o principis oposats, evadir el compromís.
-
GESTIÓ DE LES OBJECCIONS: escoltar sense interrompre, to de veu natural, raonar la resposta,...
DEF: argument o raó que una persona exposa en contra de la informació rebuda. No significa un NO a la venda.
-
-
TANCAMENT DE LA VENDA
- Mentalitat positiva, autoconfiança, decidits, concentrar l'atenció al client i saber qui decideix.
SENYALS DE TANCAMENT
VERBALS: preguntes, condicions, comparacions, afirmacions positives, ens demana la nostra opinió.
NO VERBALS: mirades, gestos, assentir amb el cap, buscar al venedor i provar producte o servei
- No es pot forçar al client per comprar, en ocasions és millor descartar la venda, i quan no venem no desanimar-nos, aquell client pot tornar a venir.
LA VENDA CREUADA
DEF: un venedor intenta vendre serveis o productes complementaris al compador per augmentar la venda.
-
SEGUIMENT DE LA VENDA
- seguiment del client amb l'objectiu de fidelitzar-lo
- FITXA CLIENT: Hi trobem les dades personals, informació necessària com les visites al centre, les vendes, cosmètics,...
-