Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Un. 2 La venda en imatge personal
image - Coggle Diagram
Un. 2 La venda en imatge personal
La venda és el motor del negoci, és a dir, prestem un servei o venen un producte a canvi d’una quantitat de diners convinguda.
- L’assessor/a professional de vendes
Coneix els productes i/o serveis que ofereix i els de la competència.-Coneix al client/a i les seves motivacions i necessitats -Sap interpretar el llenguatge no verbal. -Sap reaccionar davant les possibles objeccions del client/a. -Sap tancar la venda en el moment oportú. -Es guanya la confiança del client/a. -Aconsegueix fidelitzar al client/a. -Les empreses han d’entrenar als seus venedors/es.
-
-
-
-
-
- Les objeccions
6.1. Per què plantegen objeccions?
Perquè pensa que no té les necessitats que la venedor.
Perquè se sent acostat.
Perquè necessita assegurar-se de què és el que necessita.
Perquè li falta informació o no acaba d’entendre el producte.
Per desconfiança en la proposta.
Perquè ella té el seu propi criteri i no està predisposat.
Perquè el preu és excessiu per a la seva economia.
6.2. Actituds i objeccions
ESCÈPTICA: Demostrar el que diem fent alguna prova. Aplicar-ho en el seu cas concret.
INDIFERENT: Descobrir les seves necessitats concretes amb preguntes.
OBJECTORA: Resoldre tots els dubtes que planteja.
Transformar les objeccions en credibilitat.
6.3. Les objeccions més freqüents.
El preu: falta de liquiditat per no tenir feina
S’ho ha de pensar: perquè té dubtes
Sentiments o principis oposats: per ex.
Evadir el compromís: per por o inseguretat amb el servei o producte oferit
-
- Seguiment de la venda
La fitxa del client és una eina molt útil per a fer el seguiment.
7.1. Fitxa del client/a
Les dades personals.
Disposem de tota la informació necessària sobre la clienta.
Disposem de programes informàtics que faciliten la realització de fitxes