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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
服務傳遞系統
低度顧客接觸
高度顧客接觸
讓顧客感受到個性化服務
IKEA
體驗經濟特徵
以咖啡為例
終端性
差異性
感官性
知識性
服務永續力
產品永續力
EX提升保固
使用永續力
汽車租賃
結果永續力
用多少付多少
服務創新程度分類
根本性創新
重大創新
FinTech
新興事業
提供原有服務市場新服務
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變