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財管客戶流失預測 - Coggle Diagram
財管客戶流失預測
可能行為
賠錢: 關注產品損益頻率提升
數軌Data:損益頁面
頻率
停留時間
不會使用介面:短時間內登入後跳轉次數較一般人高，但整體而言使用頻率不高
數軌Data:頁面相關性、連貫性
瀏覽種類
頻率
停留時間
移出至行外資金較過去提升
轉帳Data (*同名帳戶轉帳)
產品贖回/解約行為增加
贖回/流失Data
申購行為減少
申購Data
非相關產品數位流量減少
數軌Data
頻率
停留時間
瀏覽種類
流失原因分析
內在因素
產品賠錢
單純不爽
沒有即時收到理專的關懷
理專經營深度不深
產品不滿足目前需求
價格不好
不會使用行內UI/UX介面
外在因素(競品)
價格優惠
產品多樣
理專服務較符合胃口
UI/UX介面較符合客戶使用習慣
其他因素
無法挽回的需求:買房買車結婚
人生階段相關
年齡
性別
消費
婚宴
買車
買房
裝潢
死亡後財產轉移