Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Сбалансированная система показателей Balanced Scorecard - Coggle Diagram

- - - - В этой связи американские ученые гарвардского университета Р. Каплан и Д. Нортон в 1990 г. исследовали действие систем измерения результатов хозяйственной деятельности 12 крупных компаний. Эти предприятия хотели расширить свои измерительные системы путем включения показателей немонетарного характера, что позволило бы увеличить информативные возможности.
        
        Результаты одногодичного исследования были опубликованы Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом в статье - "Сбалансированная система показателей эффективности - измерители управляющие эффективностью".
    - - Через несколько месяцев проекты по внедрению Balanced Scorecard успешно проходят среди большого количества компаний, система получает широкое признание.
        
        Balanced Scorecard стала чрезвычайно удобной моделью, дающей новые аналитические возможности более традиционной концепции MOS (Mission, Objectives, Strategies).
        
        Обобщая результаты трехлетнего опыта внедрения, в 1996 году Нортон и Каплан опубликовали статью "Использование Balanced Scorecard как системы стратегического управления".
        
        В 1996 выходит книга тех же авторов под названием "Система сбалансированных показателей эффективности: перевод стратегии в действие", дающая полноценный и структурированный обзор данной концепции, описывающая опыт внедрения Balanced Scorecard.
- - - - финансов,
        
        маркетинга,
        
        внутренних бизнес-процессов,
        
        обучения и роста.
        
        Взаимодействие и сбалансированность 4 равнозначных показателей позволяет оценивать темпы роста бизнеса и выявить возможные отклонения от плана.
  - - - какой компания представляется своим акционерам и потенциальным инвесторам? (проекция финансов);
      - какой компания представляется своим покупателям? (проекция маркетинга);
      - какие бизнес-процессы компания должна улучшить, от каких отказаться, на каких сосредоточиться? (проекция внутренних бизнес-процессов);
      - может ли компания продолжать свое развитие, повышать эффективность и увеличивать свою стоимость? (проекция обучения и роста);
- - - - удовлетворение сотрудников,
        
        удержание сотрудников,
        
        их квалификация,
        
        возможность мгновенно получать информацию, необходимую для принятия управленческих решений,
        
        генерирование инициатив,
        
        эффективность работы с информационными системами.
- - - - разработка сбалансированной системы показателей - превращение перспективных планов и стратегии в совокупность целей и мероприятий. После разработки система должна быть интегрирована в управленческий процесс;
      - сцепление - увязка всех иерархических уровней (от высшего управленческого звена до вспомогательных звеньев) путем выстраивания соответствующих целей и показателей, организация стратегической коммуникации, обеспечение компенсации за инициативные решения;
      - планирование - определение путей достижения во времени запланированных результатов через конкретные плановые задания, распределение ресурсов, проектирование стратегических мероприятий;
      - обратная связь и обучение - тестирование теоретической базы стратегии и обновление последней с отражением полученных знаний.