Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMUNICACIÓ EN SITUACIONS DE CRISI - Coggle Diagram
COMUNICACIÓ EN SITUACIONS DE CRISI
Com gestionar la comunicació de crisi
5 passos a seguir
Anticipació
Comunicació amb el públic
Monitorització
Solució
Elaboració d’un pla de comunicació de crisi
Contextualitzant les situacions de crisi per a una marca.
Tipus
De producte
De procés
De servei
D'influència externa
Corporativa
Una crisi és aquell moment en el qual la percepció i valoració pública d’una marca es veu seriosament perjudicada a causa d'una mala administració dels serveis o la imatge d'aquests
La situació de crisi com a revulsiu per a la marca.
de vegades la situació de crisi pot servir per a una cosa inaudita: enfortir encara més la imatge corporativa
Lleialtat del públic en la gestió d’una crisi
La lleialtat del consumidor i altres públics a les marques és fortament deutora de la forma en què aquestes gestionen les crisis