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Comportamiento de compra - Coggle Diagram
Comportamiento de compra
Del consumidor
Factores que influyen
Culturales
Sociales
Personales
Psicológicas
Modelo
Entorno
Estímulos de marketing (Producto Precio Plaza Promoción)
Otros (Económicos Tecnológicos Sociales Culturales)
Caja negra
Características del comprador
Proceso de decisión de compra
Respuestas
Actitudes y preferencias de compra
Comportamiento de compra: qué, cuándo, dónde y cuánto
Compromiso y relaciones con la marca
Proceso de decisión de compra
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento posterior
Del cliente
Diferencias
Tipos de decisiones
Proceso de decisión
prolongado y más formalizado
depender mucho más entre sí
desarrollo de proveedores
Estructura del mercado y demanda
demanda inelástica y fluctuante
demanda derivada
número menor de compradores, pero de mayores dimensiones
Naturaleza de la unidad de compra
comités de compra, integrados por expertos técnicos y miembros de la alta dirección
Proceso de compra
Influencias
ambientales,
organizacionales,
interpersonales
individuales
Situaciones
Recompra directa,
Recompra modificada
Nueva tarea
Venta de sistemas o soluciones
Pasos
Reconocimiento del problema
Descripción general de la necesidad
Especificación del producto
Búsqueda de proveedores
Solicitud de propuesta
Selección de proveedor
Especificación de pedido-rutina
Revisión del desempeño.
Administrar relaciones
Adquisición electrónica y compras en línea
Mk digital y de social media