• Planejamento: nível de atuação de funcionários a serem treinados, tipo de comportamento a ser Adquirido, número de funcionários, nível atual da capacitação dos treinando, diferenças individuais e relação custo e benefício.
• Execução: instrução formal e teórica( sala de aula) treinamento Laboratorial prático, treinamento em local de serviços para visita técnica, supervisão em serviços.