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Unidad 6: Administración de la calidad - Coggle Diagram
Unidad 6: Administración de la calidad
Calidad
Mejora la rentabilidad
Ganancia por ventas
Reduce costos
Definición
Totalidad de los aspectos y las características de un producto o servicio que conduce a su capacidad de satisfacer necesidades
Distinciones importantes
Premio Nacional Malcolm Baldrige a la Calidad (USA)
Premio Deming (Japón)
ISO 9000
Costo de la calidad
De evaluación (de productos, procesos o servicios)
Falla interna (producir algo defectuoso antes de la entrega)
De prevención (reducción de partes o servicios defectuosos)
Costos externos (ocurren después de la entrega)
Administración de la calidad total
Benchmarking
Selección de un estándar de desempeño comprobado que representa el mejor rendimiento
Justo a tiempo
Refuerzo de solución de problemas
Producir y entregar bienes justo cuando se necesitan
Menos inventario y un sistema fácil de usar
Delegación de autoridad
Ampliación del trabajo de los empleados para que la responsabilidad y la autoridad agregados se trasladen al nivel más bajo posible
Six Sigma
Programa diseñado para reducir los defectos a fin de disminuir costos, ahorrar tiempo y mejorar la satisfacción del cliente
Significado estadístico: describe un proceso, producto o servicio con una capacidad extremadamente alta
Conceptos de Taguchi
Función de pérdida de calidad
Calidad orientada hacia una meta
Calidad Robusta
Mejora continua
Los japoneses lo denominan Kaizen
EL PDCA (planear, hacer, revisar, actuar) es el modelo que se encarga de la mejora continua
Función de la inspección
Concepto
Medio para asegurarse de que una operación está produciendo en el nivel de calidad esperado
Inspección en la industria de los servicios
Puntos de inspección en varias ubicaciones
Inspección de atributos contra variables
Inspección por atributos (clasifica los artículos por buenos o defectuosos)
Inspección por variables (mide los artículos dentro de un rango para ver si cae dentro de lo aceptable)
Inspección de la fuente
Poka-yoke
Listas de verificación
Herramientas TQM
Para organizar datos
Gráfica de Pareto
Diagrama de flujo
Para identificar problemas
Distribución
Gráfica de control estadístico
Para generar ideas
Diagrama de dispersión
Diagrama de causa y efecto
Hoja de verificación