Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Организация контроля качества услуг, продукции и обслуживания потребителей…
Организация контроля качества услуг, продукции и обслуживания потребителей
Понятие и показатели качества услуг и продукции
Факторы, формирующие качество услуг и продукции
1 группа: определяют качество исполнения услуги и комплексную подготовку выполнения услуг (материалы, технологии, оборудование) :desktop_computer: :compression: :womans_clothes:
2 группа: оказывает влияние на обеспечение качества
обслуживания клиентов ( виды услуг, размещение предприятия, режим работы, этика и культура обслуживания) :house_buildings: :timer_clock: :smile:
3 группа: влияет как как на качество исполнения услуги, так и на качество обслуживания клиентов (уровень образования персонала, мотивация, соблюдение трудовой дисциплины) :classical_building: :fire: :+1::skin-tone-2:
Показатели назначения =
Показатели надежности :gear:
Показатели технологичности :check:
Показатели стандартизации и унификации :spiral_note_pad:
Экологические показатели :evergreen_tree:
Эстетические показатели :musical_score:
Показатели транспортабельности :blue_car:
Патентно-правовые показатели :newspaper:
Эргономические показатели :male-teacher:
Показатели безопасности :+1::skin-tone-2:
Качество - способность удовлетворять потребности
Методы оценки показателей качества:
Экспериментальный :microscope:
Органолептический :nose::skin-tone-2:
Социологический :silhouettes:
Метод экспертных оценок :male-scientist::skin-tone-2:
Компоненты оценки качества услуг:
Осязаемость :hand::skin-tone-2:
Надежность :gear:
Ответственность :!:
Законченность :checkered_flag:
Доступность :person_frowning::skin-tone-4:
Безопасность :+1::skin-tone-2:
Вежливость :slightly_smiling_face:
Коммуникабельность :smiley:
Взаимопонимание с покупателем :handshake:
Задачи и формы организации контроля качества услуг и продукции
Принципы технического контроля
Охватывает все элементы и стадии процесса :black_circle_for_record:
Соответствие техники, методов и организации процесса контроля особенностям процесса оказания услуг :ok:
Экономические расчет :notebook:
Четкое и обоснованное распределение обязанностей :bookmark_tabs: :ok_hand::skin-tone-2:
Эффективные методы материального поощрения :money_with_wings:
Основы организации обслуживания потребителя
Задача: разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания :warning:
Принципы:
Удовлетворение спроса населения :check:
Максимальное приближение услуг к потребителю :house_with_garden:+:silhouette:
Индивидуализация :silhouette:
Создание удобств и комфортных условий для клиента :desert_island:
Доведение услуг до потребителя с меньшими затратами :money_with_wings: :arrow_double_down:
Повышение эффективности обслуживания
Внедрение прогрессивных форм обслуживания :oncoming_automobile:
Рациональное размещение подразделений предприятий :house_buildings:
Установление наиболее удобного режима работы :timer_clock:
Соблюдение сроков исполнения заказов :calendar:
Повышение культуры обслуживания :man::skin-tone-2:
Увеличение объема и ассортимента услуг :rainbow:
Улучшение качества исполнения заказа :+1::skin-tone-2:
Культура обслуживания :classical_building:
Этика :woman::skin-tone-2:
Эстетика :butterfly:
Реклама :tv:
Социальная функция :silhouettes:
Экономическая функция :moneybag:
Воспитательная функция :school_satchel:
Характеристика видов услуг и форм обслуживания потребителя
Производственные услуги :womans_clothes: :boot: :oncoming_automobile:
Непроизводственные услуги :haircut::skin-tone-2: :beach_with_umbrella: :performing_arts:
Формы обслуживания
Выездная
Передвижные мастерские :truck:
Приемные пункты :postbox:
На дому :house_buildings:
Обслуживание по месту работы :house:
Самообслуживание :silhouette:
Абонементное обслуживание :admission_tickets:
Договорное обслуживание :spiral_note_pad:
Прокат на период ремонта :bike:
Обслуживание по предварительной записи :pen: