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第二章 企業流程、資訊系統與資訊, 泳道格式, 採取行動的執行者, 指令集, 產品高品質資訊所需的資料具有那些特徵, 甚麼是資訊,…
第二章 企業流程、資訊系統與資訊
相關
資訊應該直接與情境&主題相關
值得
產生的價值一定要超過取得成本
及時
需要資訊時要能立即取得
剛好夠用
資料要滿足決策需求，但剛好夠用就好
精確
資料必須以正確的方法處理
多種定義
避免以專業&科技的用語，改以普通&直覺的方法來定義資訊
具有情境內容意義的方式呈現
資料經過適當處理才能產出資訊理才能產出資訊
天天都用到基本詞彙，要下定義非常難
流程品質
流程效能
有效能的企業流程能幫助組織達成策略
流程效率
效率是效益除以成本
企業流程有同功能&同等效益
成本高的流程沒效率
兩個流程成本相同，產生的效益不同
效率較低的流程就比較沒效率
以資訊系統改善流程品質
五元件
硬體
人員
程序
對人員的指令
軟體
對硬體指令
資料
左邊電腦端與右邊人力端之間的橋樑
是一堆整理或未整理過的文字&數字&檔案
處理包括分類&歸納&分析&解釋
以資訊系統儲存供應商資料
完成由人工執行
以資料庫儲存供應商產品與績效資料
供應商資料儲存庫裡的資料存入電腦資料中，這資料庫結合了產品規格資料以及供應商績效資料
儲存庫是儲存在企業流程中的資料集合
現有流程
企業流程
達成某個商業功能的事物網絡
企業流程模型標記法
網站行銷
營運
採購
客戶
供應商
泳道格式
資料流
事物之間的流動，可由電子郵件或簡訊輸送
職分
由個人&團隊&部門&組織&資訊系統
序列流
A是事件與B事件兩事物間的實線，代表結束A事件之後的下一件事件是B事件
採取行動的執行者
指令集
產品高品質資訊所需的資料具有那些特徵
甚麼是資訊
資訊系統如何提升流程品質
企業流程模型的制訂如何能幫助組織