Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Моделирование бизнес-процессов на АRIS - Coggle Diagram

- - - - Механистический подход
        
        Анализ: 1. Разложить на части, 2. Объяснить поведение частей, Синтез: 3. Составление целостной трактовки
        
        Анализ предшествует синтезу
      - Системный подход
        
        Синтез: 1. Идентификация системы, 2. Объяснение поведения или свойств целого, Анализ: 3. Объяснение поведения или свойств предмета (части) по его роли или функции в содержащем его целом.
        
        Синтезу предшествует анализу
  - - - Целенаправленность - определяет поведение системы
      - Сложность - зависит от множества составляющих ее элементов
      - Делимость - состоит из подсистем, выделенных по определенным признакам
      - Целостность - взаимозависимость и взаимное соответствие элементов системы, интегрированность, самодостаточность организации
      - Многообразие элементов и различие их природы
      - Структурированность - наличие установленных связей и отношений между элементами внутри системы
- - - - Метрика - ключевой показатель эффективности процесса
      - Владелец процесса
      - Участник процесса
      - Интерфейсы
      - Входной поток
        
        Первичный вход
        
        Вторичный вход
        
        Поставщики
        
        Продукт / услуги; Документы / информация
      - Выходной поток
        
        к Потребителю процесса
        
        Продукт / услуги; Документы / информация
      - Ресурсы
        
        Люди, материальные ресурсы, информационные, ресурсы, интеллектуальные ресурсы, производственные ресурсы
      - Цель
    - - Процессы - периодически повторяемый поток работ
      - Проекты, мероприятия - разовые действия
    - - множится разнообразие товаров и услуг
      - потребитель ориентирован на качественный товар
      - увеличение прибыли связано с удовлетворением нужд потребителей
      - Новый взгляд: управлять не подразделениями, функциями, а процессами
      - Итак; появление процессного подхода вызвано необходимостью взаимодействия с клиентом
    - - Особенности в идеальном варианте, при автоматизации
        
        В выполнении процесса участвуют сотрудники различных функциональный подразделений
        
        Управление ориентировано на достижение целей процесса
        
        Возможность автономного выполнения целей и задач отдельных процессов
        
        Быстрая адаптация к изменяющимся процессам
        
        Упрощенный механизм взаимодействия и обмена информацией между сотрудниками различных подразделений, участвующих в процессе
      - ИСО: деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс
        
        Поставщик (внут. или внеш.) поставляет входной ресурс - Вход
        
        Потребитель (внут. или внеш.) получат результат процесса - Выход
        
        В процессе необходимо предусмотреть возможность передачи Требований и обратной связи от Процесса к поставщику и от Потребителя к Процессу
      - Организация работы по процессам
        
        Процесс планирования - Владелец (руководитель) процесса, принимающий решения в рамках процесса
        
        Процесс производства - Владелец процесса
        
        Процесс сбыта - Владелец процесса
        
        Участники процесса могут безболезненно меняться
    - - Выделить и использовать процессы в качестве объектов управления, а не функциональные подразделения
      - Сменить вектор управления от "вертикального", связанного с "начальником", на "горизонтальный", связанный с заказчиком, потребителем результатов процесса
      - Тогда мы сможем оперативно воздействовать на качество результата деятельности, тем самым эффективность управленческих решений в отношении постоянного улучшения качества продукции/услуг повышается
      - Вначале смоделировать процессы, а затем переходить к моделированию организационной структуры
      - Суть управления процессами
        
        Чтобы смоделировать бизнес-процесс, нужно дать ответ на вопрос "Что и для чего происходит?"
        
        При функциональном подходе Кто делает?, Что делает?, Кому подчиняется?
        
        При процессном управлении Как делать?
        
        В сквозных процессах задействованы несколько подразделений. Нужно максимально формализовать сквозные процессы
  - - - отсутствие гибкости
      - ориентация на руководителя
      - слабы горизонтальные связи между подразделениями
      - сопротивление изменениям
      - отсутствие инициативности
      - неустойчивость к внешним изменениям
      - нет заинтересованности работников в конечном результате
      - большие затраты связаны с коммуникацией и координацией
      - конфликт между подразделениями за ресурсы
- - - - если нужно повысить прозрачность и управляемость компании
      - при передаче управления наемному менеджеру, смене руководителя, продаже бизнеса
      - при внедрении информационных систем (ERP, WorkFlow...). В этом случае необходим также реинжиниринг бизнес-процессов.
      - при построении интегрированного холдинга. Например, мебельный магазин покупает мебельное производство, далее лесопильный цех и т.д. Привести в порядок новую структуру можно после описания всех процессов и обозначения входов и выходов.
  - - - функциональный принцип описания обязанностей
      - неконкретное указание сроков
      - нет четкого разграничения обязанностей
      - отсутствие образцов документов для сверки
    - - регламентирует процесс
      - четкое определение
      - четкие цели процесса
      - кто именно задействован в процессе (участники)
      - четкие ограничения
      - конкретные сроки
      - различные сценарии процесса
      - входы, выходы, этапы процесса, условия инициации, правила и условия выполнения процесса описаны
      - позволяет построить модель процесса
      - ссылки на документы
      - ключевые показатели результативности
      - информационные ресурсы
    - - - Основные. Фиксируем в карте регламента процесса
        
        Наименование процесса - краткое, отглагольным существительным
        
        Код процесса
        
        Определение процесса - формулировка раскрывающая сущность и основное содержание процесса
        
        Цель процесса - необходимый или желательный результат процесса
        
        Владелец процесса - лицо, ответственное за планирование, ресурсное обеспечение и эффективность процесса
        
        Участники процесса
        
        Нормативы процесса - документация с нормами для осуществления процесса
        
        Входы/выходы процесса
        
        Ресурсы
      - Вспомогательные
- - - - Четко поставленные цели
      - Открытость в признании ошибок и поиске их причин
      - Использовать профессиональных консультаций
      - Производственная дисциплина, регламентация, контроль и система поощрения
      - Справедливость по отношению к работникам
      - Быстрый, надежный, точный, полный и постоянный отчет (становится излишней)
      - Диспетчеризация (наблюдение за выполнением)
      - Расписания
      - Нормализация условий труда
      - Нормирование операций
      - стандартизированные инструкции
      - Вознаграждение за производительность
  - - - Тейлор, Гилберт, Гантт
      - Система выжимания пота - прибыль любой ценой - кон.19-нач 20 в.
    - - Файоль, Вебер
      - Упорядочивание и рационализация управления - нач. 20 - сер. 20 в.
    - - Маслоу, Друкер
      - Персонал - основа успешного бизнеса при оптимизации управления - с сер. 20 в. до наст. времени
    - - Андерсен, Хаммер, Шеер, Чампи
      - Качество - не только характеристика конечного продукта, но и суть бизнес-процессов. Использование ИТ в управлении процессами. Процесс - главный элемент управления. - с конца 20 в. до наст. времени
- - - - документирование и анализ процессов и его окружения
      - проектирование недостающих процессов
      - назначение владельца процесса
      - определение метрик процессов
      - регламенты и роли в рамках процессов
    - - измерение параметров процесса (время, стоимость, качество)
      - идентификация слабых мест
      - контроль основных меток KPI
      - контроль его адекватности после внедрения ИТ
    - - Анализ состояния
      - Разработка Концепции изменений
      - планирование
      - внедрение
      - стабилизация
    - - внедрение методики управления процессами
      - изменения в системе управления
      - выбор ИТ-решений и подготовка к внедрению
      - внедрение ИТ-решения
      - управление изменениями, рисками, знаниями в рамках процесса
    - - Миссия
      - Стратегические цели
      - KPI, разработанные с помощью Balanced Scorecard - инструмент страт. управления на основе подобранных показателей эффективности компании
  - - - Процессное управление - планомерная деятельность по формированию целенаправленного поведения организации посредством выделения, описания и менеджмента системы взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов организации и их ресурсного окружения
    - - Одна или более взаимосвязанных операций, которые совместно реализуют некую бизнес-задачу в рамках орг. структуры
      - Связанный набор действий, преобразующий исходный материал в конечный продукт с определенными критериями
- - - - Процедура
        
        Функция (операция)
        
        Транзакция (действие)
- - - - Сценарии (-й) процесса - Диаграмма выбора процесса - Selection diagramm
        
        Процедура - Событийная цепочка процесса
        
        Функция - Диаграмма окружения функции - Function allocation diagramm