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¿Qué es la calidad total? - Coggle Diagram
¿Qué es la calidad total?
Calidad total
Es una
Estrategia de gestión de la organización
¿Cómo funciona el enfoque de calidad total
Es
satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. Estos grupos de interés suelen estar formados normalmente por: empleados, accionistas y la sociedad en general.
¿Quiénes participan en la calidad total?
El Cliente: los clientes, ya sean externos o internos, son la razón de ser de la empresa. Sin ellos, la actividad productiva no tendría sentido.
El Personal: los trabajadores deben participar de forma activa en la búsqueda de la calidad total.
¿Qué es el control total de la calidad?
Es un programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios
Cuáles son los principios en los que se basa la filosofía del control total de la calidad?
La calidad puede y debe ser cuantificada, controlada y mejorada.
La mejora de la calidad debe ser continua.
Toda empresa tiene clientes y es, a la vez, proveedor de otra empresa.
Los procesos suelen ser los problemas, no los empleados en sí.
Todos los empleados ejercen influencia en el alcance de la calidad por lo que su participación y opinión son necesarias.
Los problemas deben evitarse, además de solucionarse.
La gerencia debe planificar y administrar las estrategias de mejora de la calidad.
La toma de decisiones debe realizarse en base a hechos.
MIRIAM PICARDO DÍAZ
Fuentes
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-conceptos-fundamentales/
https://geinfor.com/business/tqm-que-es-y-para-que-sirve-la-gestion-de-calidad-total/#:~:text=Los%20principios%20de%20dicha%20filosof%C3%ADa,b%C3%BAsqueda%20de%20la%20calidad%20total
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https://www.caracteristicas.co/calidad-total/