expressions faciales: le soignant doit savoir décrypter les émotions (joie, bonheur, tristesse, colère, mépris, peur, dégoût) de la personne soignée pour adapter sa communication et aussi savoir contrôler ses expressions faciales pour garder une attitude mesurée, de contrôle. Ressentir en gardant la distance. Si c'est approprié, avoir une expression faciale souriante, le sourire est un élément très important pour instaurer la confiance, c'est un signe d'ouverture qui aide l'autre aussi à s'ouvrir