Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
een klachtengesprek voeren - Coggle Diagram
een klachtengesprek voeren
Het begin
Begroeting
Openingszin/openingsvraag
De bepaling van het doel
Klacht = doel
De afkoelfase
Emotie kwijt
Klant ruimte geven
Stoom afblazen
Blijven luisteren
Empathie
Duidelijkheid krijgen/de kern
Vragen stellen
Doorvragen
Samenvatten
Jouw rol uitleggen
Wat is de klacht?
Filteren
Bemiddelen en afspraken maken
Geldende procdures
Klacht analyseren en afhandelen
De afronding
Vertrouwen in jou en de afhandeling
Herhaling gemaakte afspraken
Zorgvuldigheid beloven
Afscheid nemen
