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RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO - Coggle Diagram
RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO
Marketing Relacional
Caraceristicas
Escucha y segmenta, segmenta y escucha
Busca relaciones a largo plazo
Todo empieza y acaba con el cliente y su satisfaccion
Una filosofia empresarial
los objetivos de todos los implicados deben lograrse satisfactoriamente
Etapas y fases
Identificar clientes
Diferenciar a los clientes
interactuar con los clientes
Elementos
Calidad
Servicio al cliente
marketing
Herramientas
Marketing de contenidos
Email marketing
Redes Sociales
Herramientas de CRM
La Retabilidad de crear relaciones con tus clientes
Vision compartida
Cultura de excelencia
Sentido de Pertenencia
Desarrollo Organizacional
Creacion de relaciones de lealtad a largo plazo
Estrategias que utilizan las empresas
Metodos para medir satisfaccion del cliente
Indice net promoter score
Indice customer effort score
indice de satisfaccion del cliente
social media monitoring
Encuesta de satisfacion del cliente
calidad del producto y servicio
Generacion de lealtad
Recuperacion de clientes
base de datos de clientes
