Tidak menawarkan bantuan ahli dalam bentuk solusi terhadap masalah, seperti dalam model hubungan dokter – pasien, melainkan untuk membantu: manajer, pegawai, dan kelompok dalam menilai dan memperbaiki/ meningkatkan: proses komunikasi, hubungan interpersonal, pembuatan keputusan, dan penyelesaian tugas.