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Comunicación interpersonal en las organizaciones - Coggle Diagram
Comunicación interpersonal en las organizaciones
Elementos de la comunicación interpersonal
emisor y receptor
transmisores y receptores
mansajes y canales
riqueza de canales
señales y lenguaje
velocidad de la retroalimentación personalizada
groupware
significado y retroalimentación
codificación
decodificación
retroalimentación
barreras interpersonales
ruido
semántica
una petición
una información
una sugerencia
una presunta
una instrucción
rutinas de lenguaje
mentiras y distorciones
barreras culturales
contexto cultural
cultura de alto contexto
cultura de bajo contexto
etnocentrismo
comunicación intercultural
Comunicaciones interpersonales éticas
diálogo
comunicación asertiva
conseguir las mejores personas posibles que puedan trabajar juntas en un ambiente de
apoyo, orientado hacia el trabajo en equipo.
desarrollar una colaboración multifuncional con todos los empleados y en toda la organización.
fomentar un proceso de toma de decisiones riguroso, decisivo, participativo, transparente, oportuno y efectivo.
fomentar un ambiente abierto dispuesto a asumir riesgos, que tolere el desacuerdo y
recompense los resultados y las conductas correctas.
apertura en la comunicación
va desde la comunicación cerrada, sigilosa y defensiva
hasta la comunicación abierta, franca y no defensiva
meta de la comunicación
lo que pienso que quisiste decir en realidad
lo que quise decir en realidad, pero espero que no te dieras cuenta de lo que quiero decir,
lo que pienso que piensas de lo que dije
lo que estás diciendo, pero que pienso que en realidad quisiste decir y
lo que pienso que estás
tratando de decirme, pero que en realidad no me estás diciendo directamente
lineamientos individuales
retroalimentación constructiva
se constata con el receptor a efecto de determinar si
resulta válida
cubre aquellas conductas que el receptor podría modificar de alguna manera
se proporciona en el momento cuando el receptor parece estar listo para aceptarla.
no incluye una cantidad superior a la que el receptor
puede manejar en un momento determinado.
es más bien específica que general
retroalimentación de 360 grados
está fundamentada en la confianza entre el emisor y el receptor.
autorrevelación apropiada
escuchar de forma activa
entender a la otra persona
y después con ser entendido
implica el uso de preguntas para verificar dos veces cualquier
aspecto que parezca ambiguo o poco claro, un componente de la retroalimentación constructiva
requiere de una mente abierta
Al reafirmar los temas clave durante la conversación, confirmará y hará más sólida su
comprensión del punto de vista de la otra persona
establecer un tono agradable y dar tiempo y oportunidad de que la otra persona piense y hable.
Comunicación no verbal
Tipos de señales no verbles
PERCEIVE
contacto
ojos
orientación relativa
gastos individuales
expresiones
voz
la proximidad
existencia de adaptadores
ambiente fisico
feng shui
importancia de los mensajes no verbales
contradecir
sustituir
repetir
complementar
Diferencias culturales
cronémica
horario polocrónico
cromática
lenguaje corporal
diferencias de estatus
cuanto más alto sea el estatus del empleado, tanto más fácil será que éste invada el territorio de los empleados que tienen estatus más bajos.
los empleados con un estatus más alto suelen tener mejores ofi cinas que los de estatus más
bajo.
las oficinas de los empleados con estatus más alto están más “protegidos” que los de
aquellos que tienen estatus más bajo.
Redes de la comunicación interpersonal
red individual
red formal de los empleados
red de grupo informal
cadena de rumores
cadena de un chisme
cadena de probabilidad
cadena de una línea
cadena de clusters o racimos
efectos del correo electrónico
lenguaje corporal electrónico
oportunidad
tensión
tono