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GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL - Coggle Diagram
GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL
Marketing de servicio
Como objetivo satisfacer necesidades en los mercados.
Necesidad
Componente básico del ser humano.
Deseo
Adoptan necesidades humanas moldeada.
Demanda
El deseo esta respaldado por el poder de la compra.
La miopía del marketing
Es la que se centra en el producto y no en la necesidad.
Ejemplos de industria de servicio
Cuidado de salud
Servicios de profesionales
Servicios financieros
Hospitalidad
Viajes y otros
Triangulo del Marketing de servicios
Permite integrar 3 elementos claves
Mejor gestión de los negocios
Garantizar la satisfacción del cliente
Mezcla de marketing de servicio
Las 7 ''P'' de los servicios
Producto
Nivel de calidad
Precio
Diferenciación
Plaza
Tipo de canal
Promoción
Publicidad
Personas
Conocimientos de los empleados
Proceso
Flujo de actividades
Evidencia Física
Diseño de las instalaciones
Ambientes de servicio
Su propósito es:
Creación de experiencias de servicio
Disminución de satisfacción del cliente.
Dimensiones del entorno de servicio
Exterior de la instalación
Estilo arquitectónico
Generales del interior
Pisos y alfombras
Disposición de la tienda
Ubicación de la estación de trabajo
Exhibiciones interiores
Carteles letreros y tarjetas
Dimensiones sociales
Características del personal
Entorno interno de la empresa
Es el balance entre el trabajo y la vida social.
Entorno externo de la empresa
Son acciones políticas, económicas y sociales que influyen en la empresa
Elementos de acción indirecta
Macro - entorno
Elementos de acción directa
Micro - entorno
Relacionamiento rentable a largo plazo
Es una forma diferente de hacer negocios que busca captar clientes y establecer con ellos.
Elementos de marketing de relaciones
Marketing
Conseguir la máxima satisfacción del cliente.
Calidad
Cada uno de los procesos tiene que ver con los clientes.
Servicio al cliente
Toda relación con el cliente y experiencia con la marca
Etapas del marketing relacional
Identificar a los clientes
Diferenciar a los clientes
Interactuar con los clientes
Herramientas para aplicar marketing relacional
Marketing de contenidos
Email marketing
Redes sociales
Herramientas de CRM
Desarrollo organizacional
Se refiere a que todo el sistema es susceptible de mejora.